Evidea'dan Kullanılmış Şarjlı Süpürge Gönderilmesi Ve Çözüm Eksikliği

Evidea’nın kendi internet sitesinden dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde sözde sıfır olması gerekirken bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm, hatta üzerinde saçlar vardı. Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de hijyen açısından rahatsız etti.

Durumu iletip değişim talebinde bulundum. Çözüm sürecinden E*** Hanım isimli temsilci beni arayarak kendisinin de tüketici olduğunu, elinden gelen yardımı yapacağını söyleyip özür diledi. Ancak daha sonra tarafıma, üründen ellerinde kalmadığı ve bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı kampanya kapsamında başka bir markadan eşdeğer bir ürün talep ettim fakat bu talebim de karşılanmadı.

İlk başta yardımcı olacağını söyleyen E*** Hanım’a daha sonra hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ise sadece para iadesi yaptıklarını, tekrar aramamam gerektiğini ima eden bir üslupla konuştu. Sıfır diye kullanılmış ürün göndermeleri, ardından stok yok bahanesiyle değişim yapmamaları ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım sebebiyle mağdur oldum. Süreç boyunca kendimi müşteri olarak değer görmeyen, talepleri önemsenmeyen biri gibi hissettim ve bu durum, Evidea’dan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de dikkatli olması gerektiğini düşündürüyor.

Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim şekilde aynı kampanya dahilinde başka bir markadan eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını veya en azından müşteri memnuniyetini önceleyen, tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.