Eksik Parçalar Ve Geciken İade Süreci Mağduriyetine Yol Açtı

Evidea firmasına güvenerek internet üzerinden 21.04 tarihinde 6.499 TL ödeyerek banka kartımla gardırop siparişi verdim. Ürünün bir günde teslim edileceğini görünce çok sevindim, gerçekten hızlı bir alışveriş olacağını düşündüm. Ürün teslim olduktan sonra randevu alıp usta çağırdım ancak kolileri açtığımızda gardırobun tüm aksesuar ve vidalarının eksik olduğunu gördük. Usta, bu şekilde montaj yapılamayacağını belirtti.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürün ertesi gün Horoz Lojistik tarafından benden teslim alındı. Ancak bir günde bana ulaşan kargo, geri gönderim sürecinde günlerdir İstanbul’dan Gebze’ye ulaşamadı, takip ekranında sürekli depolarına giriş çıkış hareketleri görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişime ait 3212910500312974 numaralı kaydım bulunmaktadır. Hem eksik parça sorunu hem de iade sürecindeki bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli iç kontrollerin yapılmasını bekliyorum.