Evidea Yeni Alınan Ürün Mağduriyeti

Merhaba Neomarin AVM den aldığım sarex doğrayıcı ilk kullanımın da motor arıza oluştu. Ürünü değiştirmek istedim ilk önce teknik servise gittim motorun bozuk olduğunu anladılar motorun tamir olması değişmesi gerekiyor deyip geçiştirmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım başında salmak için mağazaya yönlendirdiler. Mağazaya gittim durumu anlatım onlarda
başından salmak için genel müdürlüğe mail atıp size dönüş yapacağız diye. Sonra da olumsuz cevap verdiler. Beni kendilerinden aldığım üründe dolayı mağdur ettiler. Kanunun bize tanıdığı hakka göre yeni alınmış bir ürünün 6ay içinde bozulsa bile aynı ürünün iadesi ve yenisiyle değişikliği yapılabileceğidir. Ben ürünümün iadesini değil birebir aynısıyla değişikliğini istedim bu mağduriyeti giderilmesini istiyorum.
Eğer mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurmak zorunda kalacağım sonucun ne olacağını çok iyi biliyorsunuz...