to read complaints and reviews, or file yours.Evidea Garanti Kapsamındaki Süpürge Kabusu
1,5 sene önce Evedia Meydan AVM mağazasından Xiaomi Pro2 mop süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken mağaza çalışanlarına, bir sorun çıktığında garantisi için Evedia'ya mı getirmem gerektiğini sorduğumda, almış olduğum mağazaya getirebileceğimi söylediler. Ancak ürünün haritalama kısmında sorun yaşamaya başladım; süpürme işlemini yapamıyordu. Meydan AVM mağazasına götürdüğümde, garantisi devam ettiğini ve yetkili servise yönlendirebileceklerini belirttiler. Fakat garantisi olmasına rağmen bir ay sonra geri dönüş yaptılar. Ürünü hâlâ yetkili servise iletemediklerini, kargoda sorun yaşadıklarını, servisin Avrupa yakasında olduğunu ve kargo firmasına olan güvensizlikten ötürü durumun uzadığını; ürünü incelemeden telefondan servisten fiyat aldıklarını, yaklaşık 4-5 bin TL civarında bir ödeme çıkacağını ve bunun garanti kapsamında geçerli olmadığını ilettiler. Ancak ürün incelemeye gitmedi, kontrol edilmedi. İlgili konuyla ilgili telefon açarak, başka bir servis bulduklarını ve oraya kargo firmasıyla anlaşabilirlerse göndereceklerini, durumun uzadığını bildirmek için aradıklarını iletiler. Yaklaşık 55 gün süredir ürün, yetkili servise gönderilmeden mağazada bekliyor. Ürünün garantisi de bitmiş ve not alındığını söylediler. Kendi satın almış olduğum ürünle ilgili acil tarafıma dönüş bekliyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarda aramak durumunda kalacağım.
Gelişme
21/10/2023 tarihinden beri ürünümle ilgili asla çözüm odaklı geri dönüş olamamış olmam ve garantisini ellerinde bekleterek garanti dışı bırakılan ürünüme çıkan ödemeyi yapmamam sonucunda kargo ürünü geri yollayacak 3 iş günü sonunda. Bana konuyla ilgili sürekli kayıt açıldığını ama üst yöneticilerinin onaylamadıklarını ellerinden geleni yaptıklarını iletiyorlar. Mağduriyetim ne olacak dediğimde haklısınız ama kabul edilmiyor tekrar kayıt açalım aranacaksınız diyerek telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Bugün 26/12/2023 yaklaşık 66 gündür ürünüm onlarda daha geçen hafta teknik servise yollandı ve yollandığı gün fiyat verildi. Eğer mağazaya bıraktığımda ürünüm garantisi varken yollanmış olsaydı 1 hafta içerisinde ürünüm yapılmış olacaktı mağdur olmayacaktım. Ürünüm ile alakalı ödeme yapmayacağımı hatalarının düzeltilmesini talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Size 04.12.2023 tarihinde kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri dönüş yapılarak bilgi verilmiş ve siparişiniz takibimiz altına alınmıştır. Konu tarafımızdan titizlikle incelenmekte olup en kısa sürede sonuçlandırılıyor olacaktır. Tüm soru ve taleplerinizde hafta içi her gün ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Size 18.12.2023 tarihinde kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresinizden geri dönüş yapılarak bilgi verilmiştir. Tüm soru ve taleplerinizde hafta içi her gün ve Cumartesi günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
21/10/2023 tarihinden beri ürünümle ilgili asla çözüm odaklı geri dönüş olamamış olmam ve garantisini ellerinde bekleterek garanti dışı bırakılan ürünüme çıkan ödemeyi yapmamam sonucunda kargo ürünü geri yollayacak 3 iş günü sonunda. Bana konuyla ilgili sürekli kayıt açıldığını ama üst yöneticilerinin onaylamadıklarını ellerinden geleni yaptıklarını iletiyorlar. Mağduriyetim ne olacak dediğimde haklısınız ama kabul edilmiyor tekrar kayıt açalım aranacaksınız diyerek telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Bugün 26/12/2023 yaklaşık 66 gündür ürünüm onlarda daha geçen hafta teknik servise yollandı ve yollandığı gün fiyat verildi. Eğer mağazaya bıraktığımda ürünüm garantisi varken yollanmış olsaydı 1 hafta içerisinde ürünüm yapılmış olacaktı mağdur olmayacaktım. Ürünüm ile alakalı ödeme yapmayacağımı hatalarının düzeltilmesini talep etmekteyim.
