Evidea Garanti Kapsamındaki Süpürge Kabusu

21/10/2023 tarihinden beri ürünümle ilgili asla çözüm odaklı geri dönüş olamamış olmam ve garantisini ellerinde bekleterek garanti dışı bırakılan ürünüme çıkan ödemeyi yapmamam sonucunda kargo ürünü geri yollayacak 3 iş günü sonunda. Bana konuyla ilgili sürekli kayıt açıldığını ama üst yöneticilerinin onaylamadıklarını ellerinden geleni yaptıklarını iletiyorlar. Mağduriyetim ne olacak dediğimde haklısınız ama kabul edilmiyor tekrar kayıt açalım aranacaksınız diyerek telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Bugün 26/12/2023 yaklaşık 66 gündür ürünüm onlarda daha geçen hafta teknik servise yollandı ve yollandığı gün fiyat verildi. Eğer mağazaya bıraktığımda ürünüm garantisi varken yollanmış olsaydı 1 hafta içerisinde ürünüm yapılmış olacaktı mağdur olmayacaktım. Ürünüm ile alakalı ödeme yapmayacağımı hatalarının düzeltilmesini talep etmekteyim.

1,5 sene önce Evedia Meydan AVM mağazasından Xiaomi ® Pro2 mop süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken mağaza çalışanlarına, bir sorun çıktığında garantisi için Evedia'ya mı getirmem gerektiğini sorduğumda, almış olduğum mağazaya getirebileceğimi söylediler. Ancak ürünün haritalama kısmında sorun yaşamaya başladım; süpürme işlemini yapamıyordu. Meydan AVM mağazasına 21/10/2023 de götürdüğümde, garantisi devam ettiğini ve yetkili servise yönlendirebileceklerini belirttiler. Fakat garantisi olmasına rağmen bir ay sonra geri dönüş yaptılar. Ürünü hâlâ yetkili servise iletemediklerini, kargoda sorun yaşadıklarını, servisin Avrupa yakasında olduğunu ve kargo firmasına olan güvensizlikten ötürü durumun uzadığını; ürünü incelemeden telefondan servisten fiyat aldıklarını, yaklaşık 4-5 bin tl civarında bir ödeme çıkacağını ve bunun garanti kapsamında geçerli olmadığını ilettiler. Ancak ürün incelemeye gitmedi, kontrol edilmedi. İlgili konuyla ilgili telefon açarak, başka bir servis bulduklarını ve oraya kargo firmasıyla anlaşabilirlerse göndereceklerini, durumun uzadığını bildirmek için aradıklarını iletiler. Yaklaşık 55 gün süredir ürün, yetkili servise gönderilmeden mağazada bekliyordu ürün geçen hafta yetkili servise gönderildi ancak garantisi beklettikleri için bitti ve 2033 TL ödeme çıktığını ilettiler, Meydan evedia çalışanı Besna hanım süreci basından beri takip ediyor olup kendilerinin kargo firmasıyla yasadıkları sorundan dolayı ürünü yollayamadıklarını ve garantisini not aldığını iletmişti ancak ödeme yapmam gerektiğini yoksa teknik servis ürünü geri kargolayacıgının dönüşünü almaktayım. Ürünü mağazaya verdiğimde garantisi devam ediyordu bekletip ürün garantisi bittiği içinde ödeme yapmam bekleniyor üstelik ürünün tekerleğinde sorun var ve garantisi olsa ödeme çıkmayacak teknik servis ile de görüştüm. Müşteri hiz aramam gerektiğini iletiyorlar arıyorum kayıt açıyorlar kategori ile görüşüyoruz diyorlar olumsuz dönüşü bile arayıp yapmadan müşteri arandı diye kayıt düşüyorlar ben kendim bilgi almak için aradığımda öğreniyorum. Elimde ürünü garantisi devam ederken mağazaya bıraktığım ıslak imzalı kağıdım mevcut. Konunun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarda aramak durumunda kalacağım.