Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sürpriz Depozito Ücreti

Everyday Rent A Car merkez hattını arayarak Ankara Esenboğa Havalimanı şubesinden araç kiralamak için rezervasyon yaptırdım. Telefonda özellikle banka kartı ile ödeme yapabileceğim söylendiği için bu firmayı tercih ettim. Görüşmede 1 günlük araç kiralama bedeli olarak 2. Xxx TL civarında bir tutar ve kredi kartım olmadığı için 1.500 TL işlem ücreti alınacağı, bu işlem ücretinin de iade edilmeyeceği açıkça belirtildi. Bunun dışında başka herhangi bir ücret olup olmadığını üç kez sordum ve her seferinde başka bir ücret olmayacağı söylendi.

Cumartesi günü, rezervasyon saatine yetişmek için yaklaşık 20 km yol giderek Esenboğa’daki şubeye ulaştım. Ofise gittiğimde, banka kartıma ne kadar para yüklemem gerektiğini sormak için tekrar aradım, bana “otoparka gel, gelince bakarız” denildi. Otoparka gittiğimde bu kez benden toplam 10.500 TL talep ettiler. Ne için olduğunu sorduğumda yaklaşık 3. Xxx TL araç kirası, 1.500 TL işlem ücreti ve 7. Xxx TL civarında da depozito ücreti istendiği söylendi.

Araç kiralamada depozito alınmasının normal bir uygulama olduğunun farkındayım; ancak ben telefon görüşmesinde defalarca başka bir ücret olup olmadığını özellikle sormama rağmen depozito hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Tüm bu sürecin sonunda, durumu itiraz etmek ve iptali konuşmak isterken görevli “Ben iptal ediyorum, başka yerden bakın” diyerek işlemi benim talebimi bile almadan tek taraflı şekilde iptal etti.

Hem rezervasyon öncesinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de şubeye kadar gidip zaman ve yol masrafı yaptıktan sonra sürpriz bir depozito ücreti ile karşılaşmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Everyday Rent A Car’dan, telefonla verilen bilgi ile şubede istenen ücretlerin neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını, müşterilerin baştan açıkça bilgilendirilmesini ve bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.