Rezervasyonlu Araç Teslim Edilmiyor Ve Depozito İadesi Uzun Süre Bekliyor

Everyday Kadıköy Acıbadem şubesinden 2026 Ocak ayından bu yana birkaç kez araç kiraladım. Her seferinde internet sitesi üzerinden özellikle Fiat Egea ve benzinli araç seçerek rezervasyon yapmama rağmen, ofise gittiğimde “o araç elimizde yok” denilerek kendi istedikleri aracı, örneğin Clio’yu veriyorlar. Ben farklı bir araç istesem zaten onu seçip rezerve ederdim; buna rağmen rezervasyon yaptığım araç hiçbir zaman teslim edilmiyor.

Bu durum 1 kere değil, 2–3 defa tekrarlandı ve artık alışkanlık haline getirdiklerini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerine ve ofis çalışanlarına durumu her sorduğumda “yapabileceğimiz bir şey yok, araç yok” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum, neden o zaman internetten rezervasyon yapıldığını da açıklayamıyorlar.

Ayrıca her kiralamada alınan yaklaşık 7.000 TL depozito tutarı da ortalama 15 gün sonra iade ediliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Bu yaşananların hem tüketiciyi yanıltma hem de insanlarla adeta oyun oynama olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyonda seçtiğim aracı ya da muadilini gerçekten teslim edecek şekilde sistemin düzeltilmesini, şubedeki bu keyfi uygulamaya son verilmesini ve depozito iadelerinin makul süre içinde yapılmasını talep ediyorum.