İstanbul Havalimanı Şubesinde Sert Üslup Ve Fatura Düzeltme Gecikmesi

Her gün Araç Kiralama İstanbul Havalimanı şubesinden bir haftalık araç kiraladım. Bu kiralamaya ait bireysel kesilen faturanın kurumsal faturaya çevrilmesi için 05.02.2026 tarihinde talepte bulundum. Şubedeki görevli, bunun çok uzun süreceğini söyleyerek talepte bulunmak istersem de sürecin oldukça uzayacağını ifade etti. Bunun üzerine genel merkezi aradığımda, faturanın düzeltilmesi için aslında şubenin muhasebeye mail atması gerektiğini öğrendim.

Bugün, 16.02.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı şubesini tekrar aradığımda telefondaki görevli, “1 haftayı geçti” diyerek sürece dair sert bir üslupla cevap verdi. Daha önce genel merkezle konuştuğumu ve oradan aldığım bilgiyi paylaştığımda, “Arayın, onlar size gereken cevabı verirler” diyerek beni tekrar genel merkeze yönlendirdi. Kendisine üslubunun yanlış olduğunu, benimle daha düzgün ve saygılı bir dille konuşması gerektiğini söylediğimde ise sözlerimi çarpıtarak sanki kendisine hakaret etmişim gibi yansıttı ve bir daha şirketlerinden araç kiralanamayacağını belirtti.

Bu yaşananlar üzerine şikayet birimine konuşma kayıtlarının incelenmesi talebimi ilettim. Hem fatura talebimle ilgili sürecin net, hızlı ve profesyonel şekilde yönetilmesini hem de özellikle İstanbul Havalimanı şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim üsluplarının gözden geçirilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı veya sözlü bir geri dönüşle birlikte özür dileyerek yanıt verilmesini bekliyorum. Müşteriyi aşağılayan, suçlayıcı ve sert bir tavrın şirketinizin kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.