Everyday Rent A Car Şubesinde Empati Eksikliği Ve Kaba Davranış

13 Mart 2026 tarihinde, babamızın vefatı nedeniyle Amerika’dan gelen ablam ve eniştem için acilen araç kiralamamız gerekiyordu. Bu amaçla Yolcu360 üzerinden Everyday Rent A Car İstanbul Havalimanı şubesinden Renault Megane Sedan için yl_9560016 numaralı rezervasyonu oluşturduk.

Eniştemin Türk ehliyeti 2012 yılından, ABD ehliyeti ise 2018 yılından beri mevcut. Türk ehliyeti eski tip olduğu için kullanılmıyor, ABD’de ise ehliyetler belirli aralıklarla yenilendiğinden kart üzerinde yazan tarih yeni görünebiliyor fakat sürücülük geçmişi çok daha eski. Bu durumu şubede defalarca sakin ve açıklayıcı bir şekilde anlattık.

Buna rağmen şubedeki T** isimli personel, durumu anlamaya çalışmak ya da çözüm üretmek yerine kaba, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Tek yaptığı şey kart üzerindeki tarihe takılı kalmak, hiçbir inisiyatif almamak ve bize yardımcı olmamaktı. Özellikle cenazesi olan bir aileyle konuştuğunu bile bile son derece sert, kırıcı ve azarlayıcı bir üslup kullanması bizi derinden üzdü. Bu tutum ne kurumsal bir firmaya ne de herhangi bir hizmet sektörüne yakışan bir davranıştır.

Burada konu para değil, müşteriye gösterilen saygı, empati ve hizmet kalitesidir. Maalesef Everyday Rent A Car İstanbul Havalimanı şubesinde bunların hiçbirini göremedik. Olaydan hemen sonra aynı ihtiyacımız için 5 dakika mesafedeki Avis’e gidip hiçbir tartışma, engel veya sorun yaşamadan aracımızı kiraladık ve orada kurumsallığın ve doğru iletişimin ne demek olduğunu gördük.

Bu süreçte yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle özellikle T** isimli personelin davranışının incelenmesini ve gerekli uyarı, eğitim ya da yaptırımlarla, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.