to read complaints and reviews, or file yours.Greenmotion Car Rental Kart Numarası Yazmadığı Nedeniyle Rezervasyon Haksızca İptal Edildi!
3–7 Ocak tarihleri arasında, Yolcu360 üzerinden yaptığım ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki Greenmotion İstanbul Havalimanı şubesi araç kiralama rezervasyonum (rezervasyon no: yl_8838187), aracı teslim almaya gittiğim 3 Ocak saat 16.00’da son derece haksız bir gerekçeyle iptal edildi. Şubeye gittiğimde, kredi kartımın üzerinde 11 haneli kart numarası yazmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini söylediler ve rezervasyonumu iptal ettiler.
Rezervasyon sırasında kredi kartı numarasının fiziksel olarak kartın üzerinde yazması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen araç teslim noktasında böyle bir şart öne sürülerek aracı teslim etmediler ve beni ortada bıraktılar. İptal sonrasında ücretimin iade edileceği söylendi; ancak aynı tarihlerde, tamamen bu durum nedeniyle, son dakika başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım ve bu kez yaklaşık 7.000 TL ödedim. İlk rezervasyonum ile yeni kiralama arasındaki 4.000 TL fark nedeniyle ciddi şekilde maddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca Greenmotion İstanbul Havalimanı ofisinde görevli personelin tavrı da son derece sert ve ilgisizdi. Yaşadığım sorunda yardımcı olmak, alternatif bir çözüm üretmek veya durumu açıklamak yerine son derece umursamaz bir tutum sergilediler; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de şube personelinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ilk rezervasyonum nedeniyle ortaya çıkan 4.000 TL fiyat farkının tarafıma ödenmesini, benzer durumlarda müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve İstanbul Havalimanı ofisindeki personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılarak gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yolcu360 üzerinden yıl sonu kampanyasından yararlanarak 3–7 Ocak tarihleri için İstanbul Havalimanı’ndan araç kiraladım. Rezervasyonum 3 Ocak saat 16.00 için yapılmıştı. Rezervasyon günü havalimanına gittiğimde, aracı sağlayan Greenmotion firması aracı çeşitli gerekçelerle teslim etmedi ve fiilen rezervasyonumu iptal etmiş oldular.
Bunun üzerine hemen Yolcu360’ı arayarak durumu anlattım. Bana yapacak bir şey olmadığını, başka bir firmadan araç kiralamam gerektiğini söylediler. O anki aciliyetim nedeniyle mecburen farklı bir firmadan araç kiraladım ve yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödemek zorunda kaldım. Kampanyadan yararlanamadığım gibi, oluşan bu fiyat farkı için de hiçbir destek sunulmadı.
Yaşadığım durumla ilgili Yolcu360’a şikayet oluşturdum, çözüm ekibi beni arayıp olayı tekrar anlattırdı ve süreci takip ettiklerini, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak daha sonra ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik buradan yaptığım şikayetin de yayınlanmadığını gördüm, sanki tüm sorun Greenmotion kaynaklıymış ve Yolcu360’ın hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi davranıldı.
Bu süreç sonunda yaklaşık 4.000 TL fazla ödeme yaparak hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Artık Yolcu360’tan herhangi bir iade veya çözüm beklentim kalmadı, sadece bu yaşananların diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve benzer bir durumda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli ö*** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli ö***, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Kendileri iletişime geçti. Söz konusu mağduriyetimle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Buradan kiralama yapılmadan önce herhangi çok ufak bir sebeple dahi rezervasyonunuzun iptal edilebileceğini lütfen kiralama yapmadan önce aklınızda bulunsun.
