Yanlış Fiyat Ve Kusurlu Ürün Sonrası Mağaza Çalışanının İlgisiz Tavrı Mağdur Etti

Ezgi

755

27 Eylül’de Beylikdüzü 5m Migros AVM’deki Eve mağazasından alışveriş yaptım. Yanımda kızım vardı, mağazada yaklaşık 5 dakika kaldık. Satış temsilcinize Maybelline marka bir dudak ürünü sordum, etikette 249 TL yazıyordu ve kendisi de indirimde olduğunu söyledi. Bu ürünü ve yıllardır kullandığım Emily 211 numaralı dudak kalemini aldım. Kasada Maybelline ürünü 400 TL olarak geçmiş, o sırada kızım bir şeyler sorduğu için dikkat edemedim. Toplamda 474 TL ödedim (fiş no: 0010).

Ertesi gün Emily kalemi açmak istediğimde ürün sürekli parçalandı ve yarısına kadar paramparça döküldü. Bunun üzerine bugün mağazaya gidip durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanının tavrı ve konuşma şekli çok yanlıştı, beni dinlemeden ve tersleyerek “kalemi yarıya kadar kullanmışsınız, iade ya da değişim olmaz” dedi. 2 günde bir kalemin yarısının nasıl kullanılabileceğini anlatmaya çalıştım ama dinlenmedim. Sonunda kalemi mağazada bırakıp çıktım. Bu yaklaşım beni gerçekten üzdü; müşteriyle düzgün iletişim kurulmasını beklerdim.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradım, 10 dakika bekledim, ulaşamayınca mail attım. “Dönüş yapacağız” yanıtı aldım ama henüz bir geri dönüş olmadı.

Hem kasada yanlış fiyat uygulaması hem de kusurlu ürün nedeniyle ücret iadesi ya da değişim talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını rica ediyorum.

Eve

Merhaba, Yaşadığınız sorun nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında ilgili birimlere bilgi verilmiş olup gerekli incelemeler sağlanacaktır. Saygılarımızla,