Eve Shop'ta Haksız Gold Üyelik Ücreti Ve Alaycı Personel Tutumu

Eve Shop Kolej mağazasında ekim ayında yaptığım alışveriş sırasında kasada üyeliğimin standart olduğu, Gold üyeliğe geçmem gerektiği ve bunun için 20 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu şekilde benden ek bir ücret alındı. Daha sonra Eve Shop’tan tarafıma Gold üyelikle ilgili bir SMS geldi ve Aralık ayına kadar 20 TL’lik indirimi kullanabileceğim belirtildi.

29 Ekim’de bu kez Eve Shop Kızılay mağazasına giderek alışveriş yaptım ve kasada 20 TL indirimim olduğunu söyledim. Kasadaki görevli mağaza sorumlusunu çağırdı. Mağaza sorumlusu alaycı bir tavırla 20 TL indirimi ancak 400 TL ve üzeri alışverişte kullanabileceğimi, 20 TL’yi almak istiyorsam sepeti 400 TL’ye tamamlamam gerektiğini söyledi. Ben de o anda başka bir ihtiyacım olmadığını, ihtiyacım olsa zaten alışverişe devam edeceğimi belirttim. Bu esnada mağaza sorumlusu çağrıldığı için kasa görevlisine tepki gösterdi, kasa görevlisi de “O zaman müşteri haklı olarak gitsin, şikayet etsin; ben neden arada kalıyorum?” diyerek durumdan rahatsızlığını bana karşı bu şekilde dile getirdi. Ardından kasaya gelen başka bir görevli, Gold üyelik için artık ücret alınmadığını söyledi.

Ben de kendilerine ekim ayında Kolej mağazasında Gold üyelik için neden benden ücret alındığını sordum. Görevli önce ekim ayında ücret alındığını söyledi, sonra hâlâ ekim ayında olmamıza rağmen bir anda duraklayıp birkaç gündür Gold üyelik ücreti alınmadığını belirtti. Hem mağazalar arası bu bilgisizlik hem de bana karşı sergilenen alaycı ve nezaketsiz tavır nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de müşteriye değer verilmemiş hissettim.

Haksız şekilde tahsil edilen ve indirim olarak da kullanmama izin verilmeyen 20 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca personelin müşteriye karşı tutumu ve üyelik şartları konusunda bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.