Kaba Davranış Ve Üyelik Ücreti İadesi Talebi

02.10.2026 akşamı saat 20.47 civarında Ankara Antares AVM’deki Eve Shop mağazasından alışveriş yaptım. Uzun süredir alışveriş yapmadığım için üyeliğimin askıya alındığını, yeniden aktif edilmesi için 20 TL ödemem gerektiğini kasadaki Eylül Hanım oldukça sert ve ters bir üslupla söyledi. Ablamın numarası üzerinden işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise “Asla yapamam, yasak” diyerek yine kırıcı ve kaba bir tepki verdi. AVM’de 5 yıldır çalıştığımı ve yardımcı olursa memnun olacağımı belirttiğimde de “Belli ki bizim sektörde çalışmamışsınız” gibi gereksiz ve incitici bir ifadede bulundu.

Alışveriş sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ödediğim 20 TL’nin bir sonraki alışverişimde kupon olarak tanımlanacağını öğrendim. Bu bilgi bana kasada kesinlikle verilmedi. Hem eksik bilgilendirme yapılması hem de müşteriye karşı kullanılan üslubun son derece saygısız ve rahatsız edici olması nedeniyle şikayetçiyim. 02.10.2026 tarihli, 269,50 TL tutarlı fişimde de görülen 20 TL’lik bu bedelin iadesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle adı Eylül olan bu personelin iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.