İzin Almadan Premium Kart Ücreti Kesilmesi Ve Çalışanların Tavırları

Pelican Mall’daki Eve Shop mağazasında yaptığım alışveriş sırasında, açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma 30 TL ücret karşılığında Premium Kart oluşturulmuş ve bu tutar ödememe eklenmiştir. Kasada bu mağazadan düzenli alışveriş yapmadığımı ve Premium Kart istemediğimi net bir şekilde söyledim, ancak ödemenin ardından fişte Premium Kart ücreti olduğunu fark ettim.

Duruma itiraz ettiğimde görevli, “Hayır demediniz” şeklinde yanıt verdi. Oysa istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu işlemin yapılmış olmasını ve sanki sorumluluk bende imiş gibi davranılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca ödeme aşamasında Premium Kart oluşturulacağı ve bunun için ekstra bir ücret alınacağı konusunda tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu işleme dair onayım alınmadı.

Tutarın 30 TL olması benim için asıl sorun değil; asıl rahatsızlığım, onayım olmadan bu işlemin yapılması ve sonrasında da müşterinin hatalıymış gibi gösterilmeye çalışılmasıdır. Mağazadaki çalışanların tavırlarını da son derece rahatsız edici buldum. O gün mağazada günlük temsilci olarak görev yapan tesettürlü bir kadın çalışan ve sarı saçlı, açık bir kadın çalışan vardı; saat yaklaşık 21.05 civarıydı ve K**** Bey isimli birini telefonla aradılar. Mağaza ve saat bilgileri üzerinden ilgili personelin tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Global bir markanın müşteri yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Eve Shop’u tercih etmek istemiyorum. Onayım olmadan oluşturulan Premium Kart için tahsil edilen 30 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca konunun incelenerek çalışanların müşteriden açık ve net onay almadan bu tür işlemler yapmaması için gerekli hassasiyetin ve eğitimin gösterilmesini talep ediyorum.