Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Nedeniyle Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

18.12.2025 akşamı Diyarbakır Kayapınar Mahabad’daki Eve Mağazacılık şubenizden Urban marka saç wax satın aldım. Reyondaki etiket fiyatı 191 TL olarak yazıyordu. Acelem olduğu ve eve en yakın şube burası olduğu için ürünü alıp kasaya gittim. Ancak kasadan geçerken fiyat farkını o anda fark etmedim, ayrıca kasada sözde indirimli başka bir ürün de almıştım. Toplamda benden yaklaşık 391 TL çekilmesi gerekirken, banka kartımdan saat 18.58’de 439 TL çekildiğini sonradan fark ettim.

Durumu fark edince fiyatı kasada sorguladım ve mağaza çalışanına ürünü iade etmek istemediğimi, sadece aradaki farkın kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Kasiyer bana iadenin hemen karta düşmediğini, 1 saat sonra gelmem gerektiğini söyledi. Önemli bir toplantım olduğunu ve 1 saat sonra gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadı. Ayrıca kendisine bu durumun her yerde böyle olmadığını söylediğimde, “Gratis’ten alsaydınız, orada böyle olmuyor, her yerin sistemi farklı” şeklinde cevap vererek konuyu geçiştirdi.

Benim beklentim, indirim gününe ait etiketlerin akşamdan raflara takılması yüzünden oluşan bu fiyat farkının banka kartıma iade edilmesi ve bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesidir. Etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın aynı olmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.