Eksik Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası

Eve Shop mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte indirimden 2 adet Makeup Academy 15’li far paleti satın aldım. Gelen paletlerden birinde bir renk tamamen eksikti, paletin içinde 15 yerine 14 far vardı ve bir bölüm tamamen boştu. Bu şekilde bariz kusurlu bir ürünün kontrol edilmeden müşteriye gönderilmesi kabul edilemez.

Ben indirimi kaçırmamak için ürünü yeniden sipariş edip hatalı olanı iade etmek istediğimi Eve Shop müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bana mağazadan iade edemeyeceğimi, mutlaka uygulama üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak uygulamada kargom hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade kodu oluşturamıyorum. Durumu açıkça anlatmama rağmen müşteri temsilcileri hiçbir somut çözüm üretmeden sadece ertesi günü beklememi, sistemde “teslim edildi” olarak güncelleneceğini söylemekle yetindiler.

Kargo firmasında ürünüm 15 Ocak saat 14.00 civarında teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bugün 16 Ocak’ı geçmiş olmamıza ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın Eve Shop tarafında statü hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Bu nedenle hem kusurlu gelen ürünü iade edemiyorum hem de müşteri hizmetlerinden ezbere cümleler dışında hiçbir gerçek destek alamıyorum. Ödememi de uygulama üzerinden kredi kartıyla yaptım.

Sipariş numaram 999151555’tir. Kusurlu ürün gönderilmesinin ve sonrasında iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kargomun sistemde acilen gerçekte olduğu gibi “teslim edildi” statüsüne çekilmesini, iade kodu oluşturabilmem için gerekli teknik düzenlemenin derhal yapılmasını ve hatalı ürünün iadesi ile ücret iadesi sürecimin vakit kaybetmeden tamamlanmasını talep ediyorum.