to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Sözler Tutulmuyor
Evdemo üzerinden bayramdan bir hafta önce koltuk takımı siparişi verdim, yaklaşık bir aydır da koltuksuz bir şekilde teslimatın yapılmasını bekliyorum. Ürünün lojistik sürecini yürüten Evdemo Lojistik, koltuk takımımı bir türlü teslim etmiyor ve her seferinde tarihi ileri atıyor.
Yaklaşık 4–5 gün önce aradığımda ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda acenteye bağlı olduğu, 48 saat içinde geleceği ifade edildi, bu süre içinde de herhangi bir teslimat olmadı. Sonraki aramamda ise bu kez teslimat tarihi 4 gün sonrasına ertelendi. Sipariş numaram 103060833953’tür.
Sürekli ertelenen tarihler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koltuk takımımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre bey Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Dağıtım süreci içerisinde operasyonel planlamalarda meydana gelen değişiklikler nedeniyle teslimat organizasyonunda beklenmeyen aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum, teslimat sürecinin planlanan şekilde ilerlemesini etkilemiş ve sizlere yaşatmış olduğu gecikme ile oluşan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, yaşanan aksaklığın nedenleri detaylı şekilde incelenmektedir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına dağıtım planlama süreçlerimiz gözden geçirilecek, operasyonel iyileştirmeler yapılacak ve gerekli tüm önleyici tedbirler titizlikle uygulanacaktır. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız aralıksız devam etmektedir. Söz konusu ürününüz tarafınıza başarıyla teslim edilmiş olup, teslimatın tamamlanmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, teslimat sürecinde yaşanan gecikmenin ve oluşturduğu olumsuz deneyimin farkındayız. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli olduğundan, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm iyileştirme çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceğiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sizlere bundan sonraki süreçte çok daha hızlı, planlı ve kaliteli bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm çalışmaların hassasiyetle yürütüleceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
