Kargonun Teslimatında Uzun Gecikme Ve Çağrı Merkezi İhmali

Evdemolojistik ile 129101018446 takip numaralı kargom 29.10.2026 tarihinde Kayseri’den İstanbul Ataşehir’e teslim edilmek üzere kargoya verildi olarak görünmesine rağmen günlerdir teslimat aşamasında hiçbir ilerleme olmuyor ve gönderi hâlâ “Gönderi Talebiniz Oluşturuldu” durumunda görünüyor. İçeriğinde mobilya bulunan bu kargonun transfer sürecinin başlatılmaması ve teslimatın bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Çağrı merkezinizi aradığımda araç çıkmadığı, dağıtıma tek araçla çıkıldığı ve bu nedenle Kayseri’den önce Mersin’e uğrayıp sonra İstanbul’a gelebileceği söylendi. Bu açıklamanın normal ve kabul edilebilir olmadığını belirttiğimde, görüşme sürem 10 dakikayı geçtiği gerekçesiyle "size daha fazla yardımcı olamıyorum" denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve şikayet talep numarası vermek istemediler. İkinci kez aradığımda uzun süre hatta bekletildim, en sonunda 72536 ıd numaralı bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak süreçle ilgili hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.

Hem kargomun transfer ve teslimat sürecindeki bu anlamsız gecikmeden hem de çağrı merkezinizin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumundan şikayetçiyim. Mobilya ürünümün transfer sürecinin ivedilikle başlatılmasını, İstanbul Ataşehir adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve çağrı merkezinizde tarafıma bu şekilde davranan görevliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.