to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik Ürün Alımını Erteleyerek İade Sürecini Uzatıyor
Yaklaşık bir ay önce satın aldığım banyo dolabı lavaboyu iade etmek istiyorum ancak ürün Evdemo Lojistik tarafından bir türlü alınmıyor. İade sürecini başlatmak için uzun süredir uğraşıyorum.
Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün Evdemo Lojistik’i arıyorum. Her seferinde ürünü almaya geleceklerini söylüyorlar, “alırlar” diyerek telefonu kapatıyorlar fakat ne gelen oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Net bir tarih verilmiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
İzmir Dikili’de bulunan adresimden ürünün bir an önce alınmasını, iade sürecimin başlatılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Evdemo Lojistik ile yaklaşık bir aydan uzun süredir çözülmeyen bir iade sorunu yaşıyorum. İade edilmesi gereken bir banyo dolabım vardı, firma bu ürünü gelip almadı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce açtığım şikayet sonrasında Evdemo Lojistik beni arayarak şikayeti kaldırmamı istedi, sorunu çözeceklerini söyledi. Ben de iyi niyetle şikayeti kaldırdım ancak verdikleri söz tutulmadı. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen günlerce dönüş yapılmadı.
En sonunda tekrar ben aradığımda, sistemden kaydın silindiğini, bu yüzden gelemediklerini söylediler. İade işlemini bir türlü gerçekleştirmedikleri için, en son güç bela ürünü başka bir kargo firmasıyla kendi imkanlarımla göndermek zorunda kaldım.
Kurye sürecinde de sürekli sorun yaşıyorum. Kuryeler adresi bulamadıklarını söylüyor, kata çıkmıyor, geldiklerini iddia ediyorlar ama gerçekte gelmiyorlar. Çoğu zaman hiçbir randevu alınmadan, tamamen alakasız saatlerde geldiklerini söylüyorlar. “Telefonla aradık, ulaşamadık” deniliyor ancak bana herhangi bir arama gelmiyor; bu nedenle bu bilgilerin doğru olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise adeta tek kişiyle çalışan, yoğun ama etkisiz bir hatla karşılaşıyorum ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Ne kurye tarafında düzenli bir organizasyon var ne de verilen sözler tutuluyor, bu nedenle sürekli oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Evdemo Lojistik’in verdiği sözleri tutmamasından, kuryelerin sorumsuz davranışlarından ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesinden dolayı şikayetçiyim. Bu yaşananların dikkate alınmasını, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.
Teşekkür
Merhaba Tümer Bey, İade alımıyla ilgili tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza yeniden dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
