to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Evdemo Lojistik ile Afyonkarahisar Merkez Erenler Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken, 108090940883 takip numaralı kargom dün teslim edilecek olmasına rağmen hâlâ şubede bekletiliyor. Kargo takip ekranında gönderinin dağıtıma çıkarılmadığı ve şubede kaldığı açıkça görünüyor.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün dağıtım şubesinde beklediğini, iki paket olması gerekirken bir paketin sonradan geldiğini ve bu nedenle dün dağıtıma çıkarılmadığını, bugün de dahil şubede bekletildiğini söylediler. Buna ek olarak bana 5–7 iş günü içerisinde teslim edileceğini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, beklemek zorunda olduğumu belirttiler.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslup kullanarak adeta çok yüksek sesle bağırır gibi konuştu, sesini yükseltti ve beni tersleyerek cevap verdi. Bilgi almak isteyen bir müşteri olarak bu tarz kaba, agresif ve saygısız bir muameleye maruz kalmak beni çok rahatsız etti.
Hem gereksiz yere uzatılan teslimat sürecinin hem de müşteri temsilcisinin bu yakışıksız tutumunun incelenmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Geri dönüş ilgi ve alakanız için hem firmaya hem de iletişim kurduğum Onur Bey e teşekkürler
Merhaba Derya Hanım, Konuya ilişkin Afyonkarahisar Acentemiz ile gerekli görüşme sağlanmış olup, ürününüz **dağıtıma çıkarılmıştır.** Teslimatınızın gün içerisinde tarafınıza gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Bununla birlikte, müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşme sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle **firmamız adına sizlerden özür dileriz.** Müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyor ve hizmet kalitemizin sürekli olarak geliştirilmesi adına müşteri geri bildirimlerini büyük önemle değerlendiriyoruz. Tarafınız ile müşteri temsilcimiz arasında gerçekleşen görüşme **detaylı şekilde incelenmiş**, yapılan değerlendirme sonucunda ilgili çalışanımıza gerekli uyarılar iletilmiş ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda **gerekli idari işlem uygulanmıştır.** Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi ve iç denetim çalışmalarımızın daha etkin ve hızlı şekilde yürütülmesi açısından bizim için değerlidir. Bu tür bildirimler sayesinde operasyonel ve iletişim süreçlerimizi gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri daha hızlı şekilde hayata geçirme fırsatı bulmaktayız. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimin telafisi adına gerekli hassasiyetin gösterildiğini belirtmek ister, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
