to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslim Edilen Koltuk Paketi İçin Acil Çözüm Talebi
N11 üzerinden 202687383333 sipariş numarası ile Modalife firmasından “Olimpos minderli 2/2 köşe koltuk - antrasit bahçe takımı balkon - antrasit” adlı ürünü satın aldım. Ürün 1 Haziran’da sipariş edildi, 12 Haziran’da kargoya verildi ve 16 Haziran’da Evdemo lojistik firması ile Kocaeli Gölcük adresime teslimat sürecine girdi. Bu ürünün iki paket halinde gönderilmesi gerekirken bana yalnızca bir paket teslim edildi. Diğer paketin ise Evdemo lojistik firmasının deposunda kaldığı bilgisini edindim.
Eksik teslimat nedeniyle defalarca hem N11 müşteri hizmetlerine hem de Modalife firmasına sözlü ve yazılı olarak başvuruda bulundum. N11 müşteri hizmetleri yalnızca talep oluşturduklarını ve dönüş sağlanacağını iletti ancak aradan geçen zamana rağmen ne N11 tarafından ne de Modalife tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modalife firmasına doğrudan ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap da bulamadım ve çözüme yönelik hiçbir somut adım atılmadı.
Eksik teslim edilen bu ürün için toplam 7.126 TL ödeme yaptım. Şu anda aynı ürünün fiyatı 13.944 TL’ye yükselmiş durumda ve bu durum da beni fiyat açısından ayrıca mağdur etmektedir. Eksik kalan paketin acilen gönderilerek ürünün, satın aldığım tarihte ödediğim bedel üzerinden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan yoğunluk ve operasyonel süreçlerde meydana gelen beklenmeyen aksaklıklar nedeniyle teslimat süreciniz planlanan şekilde tamamlanamamış ve bu durum sizlere mağduriyet yaşatmıştır. Firmamız adına bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizde yer alan ürünlerin tarafınıza başarıyla teslim edildiği görüntülenmektedir. Ancak teslimatın tamamlanmış olması, süreç içerisinde yaşadığınız gecikme ve memnuniyetsizliği göz ardı ettiğimiz anlamına gelmemektedir. Müşterilerimize yalnızca ürün teslim etmek değil, aynı zamanda zamanında, eksiksiz ve kaliteli bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına dağıtım ve operasyon süreçlerimiz detaylı şekilde değerlendirilmektedir. Planlama süreçlerinin iyileştirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin en üst seviyede tutulması amacıyla gerekli düzenlemeler ve iyileştirme çalışmaları titizlikle yürütülmektedir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet ve vermiş olduğumuz rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere bundan sonraki süreçte çok daha hızlı, düzenli ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız.
