Evdemo'nun Gecikmeli Teslimatı Ve Hasarlı Ürün İade Sorunu

N11 üzerinden 23 Ocak tarihinde Evdemo satıcısından metal ayakkabılık siparişi verdim. Ürünü tam 21 gün beklettiler, bu süreçte firma tarafından iki defa aranıp 7 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi. 13 Şubat’ta tekrar arayıp 7 iş günü daha süre istediler. 14 Şubat akşamı saat 20.00’de konum istemek için aradılar, o saatte adreste olmadığımı belirttim. Evimin duvar bitişiğindeki Petrol Ofisi’ne bırakmak konusunda ısrarcı oldular, bunu kabul etmedim. Buna rağmen asansör olmasına ve ürün hafif olmasına karşın apartman girişine, kata çıkarmadan bırakıp gitmişler.

Eve geldiğimde ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde teslim edilen ürünü bilerek “teslim edilmemiş” göstermişler ve yaklaşık bir haftadır sistem üzerinden iade talebi açmamı fiilen engelliyorlar. N11 kayıtlarında ürün şu an evimde olmasına rağmen bu sefer de “ürün alınmış fakat kargodan kendilerine ulaşmamış” gibi görünüyor. Firma ile tekrar görüştüğümde yaklaşık 2 hafta sonra ürünü teslim alacaklarını, yani ücreti iade etmeyi bilerek geciktirdiklerini ifade ettiler. 1 ay ürünün gelmesi için bekletildim, şimdi de ücret iadesi için adeta keyiflerini beklemek zorunda bırakılıyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, 7 iş günü içinde ürünü alacaklarını ve 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylemekten başka bir çözüm sunmadılar, tutumları yardımcı olmaya yönelik değildi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Evdemo’nun ürünü herhangi bir kargo firmasıyla adresimden bir an önce almasını ve ücret iademin gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.