Evde Eczane'de İade Süresi Aşımı Ve Çözüm Yokluğu

12 Ekim tarihinde Evde Eczane internet sitesinden 2 adet takviye ürün sipariş verdim. Bu siteden daha önce de alışveriş yaptığım ve siparişlerin hemen kargolandığını bildiğim için, bu kez ürünler uzun süre kargoya verilmediğinde destek hattına ulaştım. Görüşmemizde ürünlerden birinin son kullanma tarihindeki sorun nedeniyle siparişi çıkaramadıklarını, diğer ürünü göndereceklerini, sorunlu ürün için ise yaklaşık 1 hafta süreye ihtiyaçları olduğunu ilettiler.

Aradan geçen zamana rağmen 2 Kasım tarihinde hâlâ ilgili ürün kargoya verilmemişti. Tekrar ulaştığımda ürünün bu hafta içinde çıkacağını söylediler ancak birkaç gün daha beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Talebim onaylandı ve 1–5 iş günü içinde iadenin kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün, 11 Kasım olmasına rağmen 217,37 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma geçmedi. WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Teslim edilmeyen ürünün bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin gecikme olmadan net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram TS1210574396’dir.