İptal Talebi Görmezden Gelindi, Kargo Gönderildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

10 Temmuz tarihinde Evde Eczane üzerinden Lacneferex isimli ürünü sipariş ettim. 16 Temmuz’a gelmemize rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemişti ve benim de şehir dışına çıkmam gerekiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, yaklaşık 5,5 dakika hatta bekledim, en sonunda da “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Telefonla kimseye ulaşamayınca info mail adreslerine durumu detaylı olarak yazdım, teslimat adresini değiştirmeleri ya da siparişi iptal etmeleri gerektiğini, mevcut adrese gönderilirse teslim alacak kimse olmayacağını açıkça belirttim. Ancak bu mailden yaklaşık bir saat sonra, hiçbir geri dönüş yapılmadan siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım.

Şu anda evde değilim ve bir süre daha olmayacağım, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem çağrı merkezi hem de mail üzerinden muhatap bulamamak ve taleplerimin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu saatten sonra bu şekilde iletişim kurmayan bir firmadan alışveriş yapmak istemiyorum, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve tahsil edilen bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram TS1007543691’dir.