to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Davranışla Güncellenmeyen Limit
Eva AVM’de taksitli alışveriş limitim bulunuyor ve bugüne kadar tüm taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Mevcut limitim yetersiz kaldığı için limit güncellemesi talep ettim. Bu işlem için benden maaş bordrosu, maaş dekontu ve kimlik gibi bazı evraklar istendi, ben de istenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.
Evraklarımın önce yapay zeka ile değil, uzmanlar tarafından inceleneceği bilgisi verildi. Kısa süre sonra bana Eva AVM’den limitimin güncellendiğine dair tebrik mesajı gönderildi. Ancak siteye girdiğimde limitimin hiç güncellenmediğini, aynı kaldığını gördüm. Yani tarafıma olumlu bilgi verilirken sistemde herhangi bir değişiklik yapılmamış.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm temsilciden farklı ve çelişkili açıklamalar duydum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise daha konuşma devam ederken “12 dakikadır konuşuyorum, iftar yiyeceğim” diyerek görüşmeyi bu şekilde sonlandırmak istedi ve bu tavır, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Bugüne kadar Eva AVM’den yaptığım alışverişlerde hiçbir olumsuzluk yaşamamışken, bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı markaya yakışmayan bir deneyim oldu.
Limit artışımın, tarafıma gönderilen “limitiniz güncellenmiştir” mesajındaki bilgiye uygun şekilde sistemde de gerçekten güncellenmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma üslubunun ve yaklaşımının da incelenmesini ve diğer müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Mahmut S., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan değerlendirme sonucunda limitiniz yeniden incelenmiş ve mevcut limitiniz korunarak geçerlilik süresi 365 gün daha uzatılmıştır. Bu nedenle tarafınıza gönderilen "limitiniz güncellenmiştir" bilgilendirmesi, yalnızca limit tutarındaki değişikliği değil, limit bilgilerinizin yeniden değerlendirilmesini ve kullanım süresinin uzatılmasını ifade etmektedir. Her limit değerlendirmesi, müşterimizin gelir durumu, mevcut ödeme performansı ve finansal kriterleri birlikte değerlendirilerek yapılmaktadır. Yapılan inceleme sonucunda limitiniz azaltılmamış, mevcut haliyle korunmuş ve kullanım hakkınızın süresi 1 yıl daha uzatılmıştır. Bu da ödeme performansınıza duyulan güvenin devam ettiğini göstermektedir. Müşteri temsilcimizle yaptığınız görüşmeye ilişkin iddianız ise tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Özellikle "iftar yiyeceğim" şeklinde bir ifade kullanıldığı yönündeki beyanınız dikkat çekicidir. Şu an Ramazan ayı olmaması nedeniyle bu ifadenin nasıl ve hangi bağlamda kullanıldığı tarafımızca da araştırılacaktır. Konuşmanın tamamı kayıtlarımız üzerinden incelenecek, herhangi bir müşterimize saygı sınırlarını aşan veya şirket hizmet anlayışımızla bağdaşmayan bir davranışın tespit edilmesi halinde gerekli işlemler tavizsiz şekilde uygulanacaktır. Müşterilerimize karşı saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmak temel ilkemizdir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreçle ilgili incelemeler tamamlandıktan sonra gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapılacağını bilgilerinize sunarız. Eva Avm Müşteri Hizmetleri
