to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Tarihi Müşteri Onayı Olmadan Değiştirildiğinden Şikayet
Denizli Eva AVM’den limit işlemleri için 28 Temmuz tarihi için randevu almıştım. Herhangi bir onayım alınmadan bu randevu tarihinin tek taraflı olarak 6 Ağustos’a ertelendiğini SMS ile öğrendim. İşlemlerimi bu tarihe göre planlamışken, bu şekilde haber verilmeden ve onayım sorulmadan randevunun ileri tarihe atılması beni mağdur etti.
Limit işlemleri gibi önemli bir konuda randevu tarihinin müşteriye sorulmadan değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Randevuma uygun en yakın tarihe yeniden alınmasını ve bu tür tarih değişikliklerinin mutlaka müşterinin onayı alınarak yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemil P., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Randevu sürecinde yaşadığınız aksaklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, 28 Temmuz tarihinde planlanan randevunuz kapsamında işlemlerinize başlanmış olduğu görülmektedir. Ancak süreç içerisinde tarafınızca girilen e-Doğrulama şifresinin hatalı olması nedeniyle başvurunuz bu aşamada tamamlanamamıştır. Bu gibi durumlarda başvuruların beklemede kalmaması amacıyla sistemimiz, yapay zekâ destekli planlama ile en yakın uygun tarih ve saate otomatik olarak yeni bir randevu oluşturmaktadır. Bununla birlikte, e-Doğrulama şifresinin tarafınızca doğru şekilde yeniden girilmesi halinde sistem, mevcut başvuruyu yeniden aktif hale getirerek işlemlerin kaldığı yerden devam etmesine olanak sağlamaktadır. Nitekim başvurunuzda da e-Doğrulama işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından süreç vakit kaybedilmeden yeniden başlatılmış, gerekli incelemeler hızlı bir şekilde tamamlanmış ve başvurunuz sonuçlandırılarak alışveriş limitiniz hesabınıza tanımlanmıştır. Paylaştığınız geri bildirim, randevu süreçlerimize ilişkin bilgilendirmelerimizi daha açık ve anlaşılır hale getirebilmemiz açısından bizim için değerlidir. İlgili değerlendirmeler, süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ekiplerimiz tarafından dikkate alınacaktır. Eva AVM ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, tanımlanan alışveriş limitinizi güzel günlerde ve keyifle kullanmanızı dileriz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Destek Ekibi
