to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Tarihim Tek Taraflı Değiştirildi Ve Önceden Bildirim Yok
Eva AVM üzerinden yaptığım alışveriş başvurusu için 14 Temmuz tarihinde sistemin “en hızlı randevu” olarak gösterdiği 28 Temmuz tarihine randevu aldım. Ancak 28 Temmuz günü randevu saatim gelmiş olmasına rağmen sisteme girdiğimde randevu tarihim tek taraflı olarak 4 Ağustos’a ertelenmiş görünüyordu.
Bu ertelemenin hiçbir şekilde önceden bildirilmemesi ve randevu gününde fark edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bilgilerimizi bu platform üzerinden paylaşıyoruz ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini bilsek, kişisel verilerimizi paylaşmadan önce iki kez düşünürdük. En hızlı randevu adımından işlem yapmamıza rağmen randevunun bu kadar ileri bir tarihe atılması, gösterilen tarihlere güvenilemeyeceğini gösteriyor.
İnsanların doğru planlama yapabilmesi için randevu sisteminin daha gerçekçi, şeffaf ve güncel bilgilerle çalışmasını ve sayfanızda gösterilen tarihlerin fiilen uygulanabilir tarihler olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Başvuru yapacak kişilerin de bu olası tarih değişiklikleri konusunda açıkça ve önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut uygulamanın doğru ve adil olmadığını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Beytullah T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Randevu sürecinde yaşadığınız aksaklığın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, 28 Temmuz tarihindeki randevunuz kapsamında tarafınıza arama gerçekleştirildiği, ancak bu görüşme sırasında size ulaşılamadığı görülmektedir. Bu gibi durumlarda başvuruların beklemede kalmaması amacıyla sistemimiz tarafından en erken uygun tarihe otomatik olarak yeni bir randevu oluşturulmaktadır. Bununla birlikte, müşterilerimiz diledikleri takdirde Başvurularım alanında yer alan "Eski randevu tarihime geri al" seçeneğini kullanarak önceki randevularını yeniden aktif hale getirebilmektedir. Siz de bu seçeneği kullanarak başvurunuzu tekrar işleme aldırmış bulunmaktasınız. Ardından gerekli incelemeler hızlı bir şekilde tamamlanmış, başvurunuz sonuçlandırılarak alışveriş limitiniz tanımlanmıştır. Paylaştığınız görüşler, randevu sürecine ilişkin bilgilendirmelerimizi ve kullanıcı deneyimimizi daha da geliştirebilmemiz açısından bizim için değerlidir. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Eva AVM ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, tanımlanan alışveriş limitinizi güzel günlerde ve keyifle kullanmanızı dileriz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Destek Ekibi
