Europcar’da Unutulan Telefon Kablom Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26–28 Ocak tarihleri arasında Ankara Havalimanı Europcar ofisinden ilk defa araç kiraladım. Fiat Egea Cross aracı 28 Ocak akşam saat 19.00 civarında teslim ettim. Araçtan inerken telefon kablomu araçta unuttuğumu, teslimden yaklaşık bir saat sonra fark ettim. Aracın iade fotoğraflarında da Kablo Net şekilde görünüyor.

Teslimden sonra aynı akşam saat 20.00 civarında doğrudan Ankara Havalimanı şubesini aradım ve kablonun kenara ayrılmasını rica ettim. O sırada araç henüz yıkanmamıştı bile. Ertesi sabah erken saatlerde bizzat havaalanına giderek kabloyu sordum, ancak bulamadıklarını söylediler; üstelik araç hâlâ orada duruyordu. O günden bu yana yaklaşık 9 gündür düzenli olarak aramama ve tekrar havaalanına gitmeme rağmen “sorup döneceğiz” denmesine karşın kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Bu kiralamaya ait rezervasyon numaram 17A8891070BE, aracın plakası ise 33 kph 734’tür. Aracın bir günlük kiralama bedeli 1200 TL, unutulan kablonun bedeli de 1200 TL civarında; ancak mesele sadece fiyat değil, kişisel eşyamın sorumluluğunun bu şekilde sahiplenilmemesi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni gerçekten mağdur etti. Araç teslimi sırasında araçta görünen bir eşyanın adeta “yok olmuş” sayılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, unutulan kablomu bulup tarafıma ulaştırmanızı ya da bulunamıyorsa bedelinin karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.