to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Yenibosna Airport AVM Şubesi Ve Müşteri Hizmetleri
Europcar Yenibosna Airport AVM şubesi ve Europcar müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 07.08.2024 tarihinde geçerlilik tarihi 08.09.2024 saat 15:00'dan 10.09.2024 saat 15:00'a kadar olmak üzere 2 günlük araba kiralaması yapmıştım, bazı özel sebeplerden dolayı yaklaşık 3-4 saat geç gittim. Gittiğimde rezervasyonumun iptal olduğunu söylediler fakat iptalden önce ne bilgilendirme mesajı atıldı ne de arandım. Kendileri de defalarca aradıklarını söylemelerine rağmen bir kere bile aranmadım.
Gerekirse operatörden kontrol edilebilir. İptal mesajı ise, ben onlara kiraladığım arabayı almaya geldim deyince hemen gönderdiler. Bu da gerekirse kontrol edilebilir kameralardan ve benim oraya gittiğim saat gönderilen iptal mesajından. Daha sonra ellerinde araba kalmadığını ve ücretin iade edileceğini söyleyip beni başlarından saldılar ve mağduriyeti gidermediler.
Sonraki hafta müşteri hizmetlerini aradım ve mağduriyetimi söyledim ayrıca ücretin ne zaman geri yatacağını sordum. Bana 15 iş günü içinde yatacağını söyledi ve mağduriyetimden dolayı şikayet kaydı alındı. 15 iş günü geçmesine rağmen ücret geri yatırılmadı ve 27.09.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Meğerse hala geri ödemeyi yapmamışlar ve ben söyleyince hemen geri iade yapıyoruz dediler.
Ve rezervasyona gelmediğim gerekçesiyle 800 TL civarında kesinti yapıldığını söylediler. Ve ben de kiralama yaptığım sitede ne kadar süre içinde rezervasyona gelmem gerektiğine dair bir yazı olmadığını ve aranmadığımı ve mesaj da almadığımı söylememe rağmen kesinti yapacaklarını. Sitede kiralama yaptığım bölümde böyle bir yazının olmasına dair bir zorunluluklarının olmadığını ve yanlış hatırlamıyorsam arama zorunluluklarının da olmadığını söylediler.
Kabaca, geçiştirerek cevaplar verildi. Ben yıllardır çeşitli firmalardan araç kiralıyorum, şu ana kadar gördüğüm en ilgi ve alakasız şirket oldular. Eğer mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim. Saygılarımla. Not: Europcar ve kar araç kiralama şirketleri ortak altyapı kullanıyor. Bu yüzden mesaj kar Rent A Car olarak gönderilmiş.
Sayın Elgun A., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
