Europcar Acil Yol Yardımına Ulaşamama Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

26.12.2024 'de Beylikdüzü Europcar şubesinden 34 gel 076 plakalı Opel Crossland araç kiraladım. Aynı gün 26.12.2024 tarihinde akşam saat 22:25 gibi zincirleme kazasına karıştım. Arkadan hızlı gelen araç önündeki araca çarpıyor çarpışma sonucu benim arkamdan olan yani ortadaki araç bana arkadan çarpıyor.

Yani 3. Araç 2. Araca ve 2' araçta 1. Araca yani bana arkadan çarpıyor. Bu durumda hemen trafik polisine haber verildi, tutanak tutuldu. Hemen 444 1 545 numaralı acil yol yardıma aramaya başladım. Kazayı bildirmek için ve ne yapmam gerektiğini hangi yol izlemem gerektiğini öğrenmek için fakat defalarca aramama rağmen acil durum yol yardımına ulaşamadım. Defalarca uzun uzun aramalardan sonra nihayet zar zor ulaştım.

Böyle bir şey asla kabul edilebilecek bir durum değil. Biz müşteriniz olarak acil durumu bildirmek için yol yardım istemek için belki de araçta bir sorun var motor sorunu, yağ veya mazot sızıntısı gibi birçok acil durumlarda acil yol yardıma arıyoruz ve ulaşamıyoruz.

Bu sorunun çözülmesini ve gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum zira böyle bir durum müşteri karşısında firmanızın prestijini ve güvenini kaybetmiş olur. Bir çok firmadan araç kiraladım ve istediğim saatte hemen anında acil bir durumda hemen ulaşabildim fakat sizin acil yardımınıza ulaşmak bir zulüm.

Lütfen şikayetimi dikkate almanızı ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum yoksa inanın bu şekilde devam ederse diğer firmalar kazanmış olur, sizler ise müşteri kaybetmiş olursunuz.