Balayında Bozuk Lastik, Eksik Yedek Ve Sözde İade: Europcar Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Europcar Ankara YHT şubesinden 8 Eylül'de balayım için 1 haftalık bir kiralama yaptım. Kiralama içeriğime Premium güvence de dahildi. Bana verilen arabanın lastikleri gözle görülür düzeyde bozuktu ve birçok defa yama yapılmıştı.

Beklenen oldu ve İlk patlama sağ ön lastik olmak üzere Antalya'da Kumluca-Kemer yolunda otobanda öğlen saatlerinde, ikinci patlama ise sol arka lastik olmak üzere Polatlı-Ankara yolunda gece saatlerinde gerçekleşti. Geçtiğim yollar gayet temizdi ve herhangi kişisel bir hatam yoktu. Olay anı, öncesi ve sonrası tüm fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcut. İlk patlamanın hemen ardından yanlış bir şey yapmamış olmak adına aracı teslim aldığım ofisi arayarak yapmam gerekenin ne olduğunu sordum. Bana gayet açık bir şekilde lastiği kendi cebimden yaptırıp, faturasını kestirip araç tesliminde şirkete verirsem ücretimin hesabıma iade edileceğini söyledi.

Ben de bu yalana inandım. Kiraladığım araca yedek lastik koyulmamıştı bu sebeple ben de iki patlama için de o an bana en yakın olan lastikçileri aramak zorunda kaldım. İlki için 2500 diğeri için 4000 toplamda 6500 TL ödeme yaptım. Bu fiyatların içerisinde 1 adet lastik değişimi, birisi gece olmak üzere 2 adet yol yardım ve 1 adet lastik tamiri var. Değişim olan lastik tamir ile kurtarılacak bir lastik değildi fotoğraflar ve videolar mevcut. Aracı iade ettiğimde sözde kurumsal bir şirket olmasına güvenerek elimdeki orijinal faturaları vezneye verdim.

Ücret iadelerinin yapılacağını söyledi ve evime geldim. 2 gün sonra 400 TL göndermişler hesabıma. Defalarca kez mail attım, aradım, durumu anlattım hem kiralama ofisine hem de Europcar müşteri hizmetlerine. Mail'e halen yanıt gelmedi. Her konuşan da "evet evet anlıyorum hemen kiralama ofisiyle görüşüp döneceğim" dedi ve dönmedi. Yaklaşık 1 ay şirketi o şekilde idare ettim kibarlığımı bozmadım.