İzinsiz Otomatik Yenilenme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Eureko Sigorta ve Garanti BBVA ile yaptığım konut sigortası poliçem, iznim ve onayım olmadan otomatik olarak yenilendi. Poliçe bilgilerim Garanti BBVA üzerinden düzenlenen 9402423 numaralı konut sigortası poliçesidir.

Konut sigortamın yenilenmesini istemediğim için yıl dönümü tarihi gelmeden önce iptal talebinde bulundum. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Makine ile işlem yapmaya zorlandım, gerçek bir yetkiliye ulaşamadığım için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim.

Ben sistem üzerinden iptal talebi oluşturmama rağmen sonraki 3 gün içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 14 Eylül tarihinde poliçemin iznim dışında otomatik olarak yenilendiğini ve toplam 17.800 TL tutarında ücret yansıtılacağını gördüm. Hâlâ kimseye ulaşamıyorum, çağrı merkezi üzerinden bir muhatap bulamıyorum.

İznim olmadan yapılan bu yenilemenin iptal edilmesini, 17.800 TL tutarındaki bedelin tarafıma hiçbir kesinti olmadan yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.