İkame Araç Talebim 10 Günden Fazla Süreçte Cevapsız Kaldı

11.09.2026 tarihinde 34 pyh 681 plakalı Togg aracımla yaptığım kaza sonrasında, Eureko Sigorta kapsamındaki kasko poliçem üzerinden 370*****736 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracım İstanbul Arnavutköy’deki Togg yetkili servisine teslim edildi. O günden bu yana ikame araç talebim olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç tahsis edilmedi.

Yaklaşık bir haftadır hem Eureko Sigorta hem de süreçle ilgili taraflarla defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Bugüne kadar müşteri hizmetleri ve ilgili birimleri en az 10 kez aradım. Üç gün önce tarafıma ertesi gün mutlaka geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de ikame araç konusunda somut bir adım atıldı. Telefonlara çoğu zaman ulaşılamıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Aracım serviste olduğu için günlük hayatım ve işlerim aksıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Eureko Sigorta’dan, kasko poliçemin şartlarına uygun şekilde derhal ikame araç tahsis edilmesini ve hasar dosyamla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve net olarak bildirilmesini talep ediyorum.