Eureko Sigorta’nın Yanlış Onarım Süresi Girişi İkame Araç Hakkımın İhlali

24.03.2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve aracımın sol aynası hasar gördü. 24.04.2026 tarihinde aracımı Maslak Doğuş Oto yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, aracımın tahmini teslim tarihini 30.04.2026 olarak sözlü ve yazılı şekilde beyan etti ve buna ilişkin bir belge düzenledi.

Ancak Eureko Sigorta adına dosyamla ilgilenen ekspertiz görevlisi H**** B******, onarım süresini sadece 1 gün olarak sisteme girdiği için poliçemde yer alan ikame araç hakkımdan yararlandırılmadım. Servisin resmi olarak verdiği teslim tarihi ortadayken, sanki masraf kendi cebinden çıkıyormuş gibi keyfi şekilde 1 günlük onarım süresi girilmesi sebebiyle günlerdir araçsız kaldım. Yetkili serviste bakım harici hangi aracın bir günde çıkabileceği de ayrı bir soru işaretidir; bugün itibarıyla 3 gündür araçsız şekilde hayatımıza devam etmeye çalışıyoruz.

Poliçem genişletilmiş kaskodur ve her kaza başına 14 gün ikame araç alma hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen bu hakkım fiilen elimden alınmış, mağdur edilmiş durumdayım. Defalarca talep oluşturmamıza ve Eureko Sigorta’ya ulaşmamıza rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşterisine bu kadar ilgisiz ve yardımcı olamayan bir firma tutumuyla karşılaşmış olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eureko Sigorta’dan, poliçemde yer alan 14 güne kadar ikame araç hakkımın acilen tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan olay nedeniyle poliçemi yenilemeyi düşünmediğimi ve hatta iptal etme aşamasına geldiğimi de özellikle belirtmek isterim.