Evimin Garantisi Poliçesinde Su Baskını Teminatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Garanti BBVA'ya ait Eureko Sigorta'dan almış olduğum "Evimin Garantisi" poliçesi hakkında yaşadığım sorun:
Ben bu sigortadan 2 adet yaptırdım. Müşteri temsilcileri ile yaptığım (sanırım 3 sene önceki) görüşmede, özellikle evin tesisatından kaynaklı her türlü su basmasını kapsayıp kapsamadığını sorduğumda aklınız kalmasın her türlü su basmasını kapsadığını söylediler. Apartmanda daha önce komşulardan duyduğum su basması olayları sebebiyle bu riski satın aldım. 21.05.2025 tarihinde gider borusunda oluşan tıkanıklık sebebiyle geri taşan su mutfak dolaplarının altında birikmiş durumda. Boruda çatlak oluştuğu için duvardan ve gider bağlantı noktalarından su geliyor. Ve şu an mutfak lavabosunu kullanamaz durumdayız.
22.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisine durumu anlattığımda gider kaynaklı su basmasının teminat dışı olduğu söylendi. Ancak ben bu sigortayı yaptırırken bana her türlü su basmasını kapsadığı bilgisi verilerek yaptırdım. Atıksu mu temiz su mu kaynaklı oluşabilecek su basmasını sorgulamadım. Bundan ötürü mağduriyet yaşıyorum. Ve poliçelerimin iptali için başvurdum. Ayrıca poliçemde atık su veya içme suyu belirtilmemiş. Poliçemde yazan madde şöyle:
dahili su teminatı
Dahili su teminatı, yangın ek teminatı sigorta bedeli ile teminata dahildir. Ayrıca dahili su hasarı ile
sonuçlanmış bir hasarda eskime nedeni ile deforme olan radyatör, gömme rezervuar, sıhhi tesisat,
ısınma ve atık su tesisatı ve montaj için kullanılan yardımcı malzemeler olay başına en fazla 1.000 TL ile
sınırlı olmak üzere teminat dahilindedir.
• asistans hizmeti
Eureko Sigorta Asistans Hizmeti teminatı aşağıdaki hizmetleri içermektedir.
Konut yardım hizmetleri (detay için bilgi alınız)
İşbu poliçe kapsamındaki teminatlar Eureko Sigorta a. Ş. Tarafından sağlanmaktadır. Tanzim Tarihi/Yeri 03/08/2024 - İstanbul Seri No: 09.21.26.77849 Suret - Sayfa 6/9
- Bilgi Hattı
- Su Tesisatı Hizmeti (Olay Başına Azami 2000 TL X Yıllık Azami 3 Defa)
- Elektrik Tesisatı Hizmeti (Olay Başına Azami 1250 TL X Yıllık Azami 3 Defa)
- Çilingir Hizmeti (Olay Başına Azami 700 TL X Yıllık Azami 3 Defa)
- Cam Kırılması Hizmeti (İlk Olay Azami 1250 TL, Yıllık Azami 3 Defa. 2 ve 3. Olay Azami 500 TL)
- Otelde Konaklama (Detay için bilgi alınız.)
- Konutun Korunması ve Gözetimi (Detay için bilgi alınız.)
- İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş (Detay için bilgi alınız.)
- Konut Taşınma Yardım (Detay için bilgi alınız.)