Eureko Sigorta’nın Çekici Ücreti Ve İkame Araç Sağlanmaması

3 Ocak’ta yaşanan fırtınada aracımın üzerine saksı düşmesi sonucu hasar oluştu ve Eureko Sigorta kaskomu arayarak çekici talebinde bulundum. Bana Beykoz–Maltepe arası için yaklaşık 3.700 TL gibi bir çekici ücreti çıkartılınca, bu ücreti ödememek için aracı kendi imkanlarımla götürmek zorunda kaldım. Hatta aracı sanayide bir yere yönlendirmek istediler, ancak aracım sıfır olduğu için bunu da kabul etmek istemedim.

Aracım 3 Ocak’tan bu yana serviste bekliyor ve bu süreçte Arsc Jeep üzerinden sadece 1 haftalığına Clio ikame araç verildi, ardından araç geri alındı. Oysa kasko poliçesi kapsamında aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame aracın sağlanmasını beklerken, araçsız bırakıldım. Çocuklarımı okula götürüp getirmem, işe gidip gelmem için araca ihtiyacım olmasına rağmen herhangi bir destek verilmedi ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Yıllardır kasko yaptıran bir müşteriyim ve ilk kez bir firmayla bu kadar mağduriyet yaşadım. Tarafıma bir kez bile geri dönüş yapılmaması, şikayet birimiyle görüşmek istediğimde “öyle bir birimimiz yok” denmesi de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oldu. Eureko Sigorta’nın sadece satış aşamasında ilgili, satış sonrası süreçte ise müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir firma gibi davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca kesintisiz ikame araç sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Eureko Sigorta’yı kimseye referans göstermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.