Eureko Sigorta’nın Bilgilendirme Yapmadan Kasko Poliçesini İptal Etmesi

2025 Temmuz ayında aracım için Eureko Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Ancak hiçbir şekilde haberim ve onayım olmadan bu poliçe 2025 Eylül ayında iptal edilmiş. Ben bu durumu aylar sonra, başka bir sigorta şirketine kasko yaptırmak istediğimde, “Şu an üzerinizde aktif bir kasko yok” denilmesiyle öğrendim. O ana kadar aracımla yolda güvende olduğumu sanırken aslında kaskosuz gezmişim.

Eureko Sigorta bu iptal hakkında bana ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir resmi bildirim göndermedi. Poliçenin iptal edildiğini ve detaylarını gösteren kayda da, şirketin bana ilettiği bir belgeyle değil, tamamen kendi çabamla farklı bir kanal üzerinden ulaştım.

Durumu fark eder etmez Eureko Sigorta’yı telefonla müşteri hizmetleri üzerinden aradım, olayı anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Önce bana poliçemle ilgili SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler, ben böyle bir SMS almadığımı belirtince bir süre sonra “Evet, SMS atmamışız” diyerek bunu da kabul ettiler. Ardından oluşturduğum şikayete dönüş olarak ise hiçbir gerçek çözüm üretilmeyeceğini, sadece geçmiş 9–10 ayın primlerini toplu olarak ödersem indirimlerinden faydalanabileceğimi söylediler. Bu, mağduriyetimi gidermekten çok dalga geçer gibi bir teklif oldu.

Bu süreçte hem güvenimi tamamen kaybettim hem de ciddi şekilde zarara uğradım. Temmuz 2025’te başlayan ve Eylül 2025’te benim haberim olmadan iptal edilen kasko nedeniyle kasko basamağım düştü, indirimlerim silindi ve yeni kaskomu çok daha yüksek bir rakamla yaptırmak zorunda kaldım. Aylar boyunca da kaskom olduğunu sanarak, aslında hiçbir güvencem olmadan trafikte seyahat etmişim. Bu sürede yaşayacağım herhangi bir kazanın, hasarın hesabını kim verecekti, bunun cevabını da alamadım.

Eureko Sigorta’nın hatasının arkasında durmaması, bilgilendirme yapmadan poliçemi iptal etmesi, sonrasında da mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atmaması nedeniyle şikayetçiyim. Hem kasko basamağımın eski haline getirilmesini ve indirimlerimin yeniden tanımlanmasını, hem de yeni yaptırmış olduğum yüksek tutarlı kasko poliçesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın Eureko Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.