Eşimin Poliçesinin Görüntülenmemesi Ve Çift Ödeme Üzerinden İade Talebi

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden Eureko Sigorta’dan kendim, eşim ve oğlum için 17–31 Temmuz tarihlerini kapsayan yurt dışı seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Ancak eşim adına yaptırdığım seyahat sağlık sigortası poliçesini uygulama üzerinden hiçbir şekilde görüntüleyemedim.

Bu durum üzerine firmayı aradığımda, poliçenin 24 saat içinde sisteme düşeceği ve tarafıma mail olarak gönderileceği söylendi. Ertesi gün mail adresimi kontrol ettiğimde eşimin poliçesinin hâlâ gönderilmediğini, sadece benim ve oğlumun poliçesinin mail olarak iletildiğini gördüm.

Firmayı yeniden aramak istediğimde ise 18:00’den sonra ve hafta sonu hizmet vermediklerine dair anonsla karşılaştım. Yurt dışında pasaport kontrolünde veya olası bir sağlık sorununda eşimin poliçesinin olmaması sebebiyle sıkıntı yaşamamak için, aynı firma üzerinden mobil uygulamadan eşim adına ikinci kez seyahat sağlık sigortası satın almak zorunda kaldım ve bu işlem için ek olarak 5 Euro ödedim. Toplam ödediğim tutar 20 Euro oldu.

Eşimin ilk poliçesinin sisteme yansımaması ve tarafıma mail olarak iletilmemesi nedeniyle ikinci kez yaptığım 5 Euro’luk ödemenin iadesini ve sistemlerindeki bu aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.