Uçuş Öncesi Eşimin Poliçe Belgesine Erişememe Ve Acil Yardım Talebi

Eureko Sigorta’dan Garanti BBVA üzerinden eşimle beraber seyahat ve sağlık sigortası satın aldık. Eşimin poliçesi başından beri Garanti BBVA uygulamasında “seyahat sigortalarım” sekmesinde aktif olarak görünüyordu. Poliçeyi indirip yazdırma işini uçuşa çok az kala, bugün son gün yapmak istedim ancak bu aşamada sorun yaşamaya başladım.

Şu anda kendi poliçemin sözleşme dokümanını indirebiliyorum, ancak eşimin poliçesi için sözleşme dokümanını ne indirebiliyor ne de görüntüleyebiliyorum. Uygulamada eşimin poliçesi aktif görünüyor, kendi sistemlerinde de poliçenin aktif olduğu söyleniyor ancak “indir” ve “yazdır” butonları çalışmıyor, bu yüzden eşimin poliçe sözleşmesine erişemiyorum.

Uçuşumuz bu gece, cumayı cumartesiye bağlayan gece ve biz bu sorunu uçuş öncesi son gün, tam da poliçelerin çıktısını almak istediğimiz anda fark ettik. Havaalanına gitmeden hemen önce, yaklaşık 10 gün önce satın aldığımız bu hizmeti, eşimin poliçe sözleşmesine erişemediğimiz için etkin bir şekilde kullanamıyoruz. Özellikle son dakika yaşanan bu durum, seyahat öncesi bizi çok zor ve tedirgin bir durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece hafta içi ilgili birimin çalıştığı ve pazartesiyi beklememiz gerektiği söylendi. Hem sistemlerinde poliçeyi aktif olarak görebildikleri halde eşimin sözleşme dokümanını tarafıma iletememeleri hem de uçuş tarihim bu geceyken çözümü pazartesiye bırakmaları sebebiyle mağdur edildim. Eşimin poliçe sözleşmesinin acilen tarafıma iletilmesini, poliçe dokümanlarımızın tüm kanallarda sorunsuz bir şekilde görüntülenebilir ve indirilebilir hale getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İlgili poliçe numaram: 94761606. Eşime ait poliçe numarası ise 94761611’dir.