Garanti BBVA Seyahat Sigortası Poliçesi PDF’i Boş, Vize Başvurusu İçin Belgemi Alamıyorum

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 24 Temmuz Cuma günü 16.30’da seyahat sağlık sigortası satın aldım. Sigorta e-Devlet üzerinde ve mobil bankacılıkta aktif görünüyor ancak vize başvurusu için gereken poliçe belgesinin PDF’ine erişemiyorum. Garanti BBVA uygulamasından da Eureko’nun internet sitesinden de poliçeyi indirmeye çalıştığımda açılmayan, boş bir PDF geliyor, yani sistem üzerinde poliçe belgesi fiilen oluşmamış durumda.

Bu durum nedeniyle pazartesi sabahki vize randevum için gerekli evraklarım eksik kalıyor ve mağdur oluyorum. Cuma günü saat 16.30 civarında bu işlemi yaptım, sorun ortaya çıkınca Garanti BBVA ile görüştüğümde yarın sisteme düşer dendi. Bugün sisteme hâlâ düşmediği için aradığımda Eureko Sigorta müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Onlar da hafta sonu hizmet vermiyor, pazartesi saat 09.00’da açılacaklarmış. Ancak benim belgeye en geç pazartesi sabah saat 09.30’a kadar ya da hafta sonu içerisinde sistemde hazır hale gelecek şekilde erişebilmem gerekiyor.

Eureko Sigorta ve Garanti BBVA’dan talebim, satın almış olduğum seyahat sağlık sigortasının eksik olan poliçe belgesini vize başvurusunda sunabileceğim şekilde tarafıma acilen iletmeleri veya sistemde hatasız biçimde erişilebilir hale getirmeleridir. Aksi durumda vize randevuma eksik evrakla gitmek zorunda kalacağım ve vize alamamam halinde bu mağduriyete sebep oldukları için, ödemiş olduğum 12,15 euronun koşulsuz iadesini talep ediyorum.