Etsy'de Gümrükte Takılan Ve Teslim Edilmemiş Siparişler Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Etsy üzerinden biri Amerika diğeri Avustralya olmak üzere iki farklı satıcıdan toplam 3403,10 TL tutarında ürün satın aldım. Ancak gümrük mevzuatı gereği kitap harici ürünlerin ekstra gümrük ödemesi olmadan gelmediğini, siparişleri verdikten ve kargo süreçleri başladıktan sonra yaşayarak öğrendim. Avustralya’dan gelen ürünüm gümrük tarafından tamamen tutuldu ve ürüne el kondu, bu ürün bana hiç ulaşmadı.

Amerika’dan verdiğim siparişte ise kargo takip ekranında ürün uzun süre kendi ülkelerinde görünürken, son teslim tarihi gelmesine rağmen gönderi hareket etmedi. Buna rağmen bir anda sistemde bu pazartesi günü ürünün bana teslim edildiği bilgisi girildi. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün elime hiç ulaşmadı. Gönderi takip ekranında Asendia üzerinden Türkiye’ye ulaştığı görünüyor ancak fiilen teslim almamış olmama rağmen “teslim edildi” olarak işlenmesi mağduriyetimi artırdı.

Etsy tarafında yaşadığım en büyük sorun ise bu süreçte muhatap bulamamam oldu. Platform üzerinden doğrudan Etsy ile iletişime geçemiyor, yalnızca satıcılara mesaj atabiliyorum. Satıcılara durumu iletmeme rağmen konuyla ilgilenmediler, ne ürünlerin akıbetiyle ilgili yardımcı oldular ne de ödediğim bedelle ve gümrükle ilgili bir çözüm sundular. Hem ürünlere ulaşamıyorum, hem ürünlerin neredeyse 2 katı kadar ulaşım ve ek maliyet ödemiş durumdayım, hem de sorunu iletebileceğim bir yetkiliye erişemiyorum.

Etsy’den, Avustralya’dan gelen ve gümrükte kalan ürünüm ile Amerika’dan aldığım ve sistemde teslim edilmiş görünen ancak bana ulaşmayan ürünüm için ödediğim tüm tutarın (ürün bedeli, kargo ve varsa diğer masraflar dahil) eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.