Etsy'den Şeffaf Olmayan Gümrük Ücretleri Ve İade İhmali

Etsy.com üzerinden şahsi kullanımım için 2.413 TL bedelle (kargo dahil) satın aldığım ürün, Türkiye gümrüğüne girdiğinde tamamen bir "mağduriyet sarmalına" dönüşmüştür. Türkiye’deki güncel gümrük mevzuatına göre 30 Euro sınırını aşan kargoların "ticari ithalat" statüsüne girdiğini ve bir bireysel tüketicinin karşılayamayacağı bürokratik engellere takılacağını Etsy satış aşamasında şeffaf bir şekilde belirtmemiştir.
Yaşadığım süreçteki skandallar:
Fahiş masraflar: 2.400 TL ödediğim bir sweatshirt için UPS ve gümrük müşavirleri tarafından tarafıma 25.000 TL ile 50.000 TL arasında değişen, akıl ve mantık dışı gümrükleme masrafları çıkarılmıştır.
Bilgilendirme eksikliği: Etsy platformu "gümrük vergileri alıcıya aittir" diyerek genel bir ibare kullanmakta; ancak Türkiye gibi özel limitleri olan ülkelerde, işlemin "vergi ödemekten" çıkıp "şirket ithalatı" prosedürüne döneceği konusunda kullanıcıyı uyarmamaktadır.
İade engeli: Ürünü bu masraflar nedeniyle teslim alamadığım için iade talep ettiğimde, satıcı 160 dolar tutan iade kargosunu ödemeyi reddetmekte, Etsy ise "teslim edilmeme" durumunu görmezden gelerek para iademi yapmamaktadır.
Nelerden şikayetçiyim?
- Etsy'nin Türkiye'deki 30 Euro limitine dair bir uyarı mekanizması bulundurmaması.
- Satın alma aşamasında öngörülebilir vergiler dışında, ürün bedelinin 20 katı tutacak gizli masraflar hakkında bilgi verilmemesi.
- Ürünün fiziksel olarak elime ulaşmasının mümkün olmadığı kanıtlanmışken, Etsy'nin "Alıcı Koruma Programı"nı işletmeyip para iademi yapmaması.
Global bir alışveriş sitesi olan Etsy'den, Türkiye'deki bu yasal engeller nedeniyle teslim alınamayan ve resmi olarak iade/imha sürecine giren ürünümün bedel iadesini acilen talep ediyorum. Aksi takdirde banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve uluslararası tüketici hakları kuruluşları nezdinde hakkımı arayacağımı bildiririm.