Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Ödediğim Ücret İade Edilmedi Ve Net Bilgi Alamadım

2022 yılından beri Etsy’de bulunan hesabım, geçtiğimiz ay sabah saatlerinde yaptığım bir satın alma işleminden sonra, akşam saatlerinde “şüpheli işlem bildirimi” gerekçesiyle askıya alındı. Konuyla ilgili olarak mail attım fakat net bir bilgi alamadım. Bu süreçte ikinci şirket mailimle yeni bir hesap açtım ve onu kullanmaya başladım. Yaklaşık üç gün önce, ilk hesabımın yeniden açıldığını tesadüfen giriş yaparak fark ettim, ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün ise ikinci hesabımda, İngiltere’deki şirket bilgilerimle mağaza açıp vergi muafiyetimi belirtmek için destek ekibine “Vergi numarası yerine ne yazmalıyım? ” diye sordum. Bunun üzerine, hiçbir gerekçeye veya kanıta dayanmadan, site içi davranışlarım nedeniyle hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı ve başka bir hesapla da giriş yapamayacağım bildirildi. Oysa platformda ayıplı veya kapatmaya sebep olacak hiçbir davranışım yok. Benzer bir mağduriyeti bir ay önce de yaşadım; sistem, kendi yaptığım işlemleri “şüpheli” olarak algılıyor ve keyfi şekilde hesaplarımı askıya alıyor.

Ayrıca mağaza açılışı için geçtiğimiz günlerde yaklaşık 800 TL tutarında bir aylık ödeme yaptım. Hizmetten yararlanamadığım ve hesabım gerekçesiz şekilde kapatıldığı için bu ödemenin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim, fakat net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Hesabımın (o***************@gmail.com) kalıcı olarak kapatılması kararının geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, iddia edilen “site içi davranış” ihlalinin ne olduğu ve buna ilişkin kanıtların da tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Türkiye, Balıkesir’den yazıyorum.