Yasal Fatura Talebim Zenhotels Ve ETS Döngüsünde Kayıp

18–21 Mart tarihleri arasında Ayvalık Cunda Adası’nda bir otelde konaklamak üzere, internet üzerinden ZenHotels.com sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptım ve yaklaşık 26.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konaklama sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, her şey sorunsuz ilerledi.

Ancak konaklama sonrasında tarafıma fatura ulaşmayınca, birkaç gün içinde ZenHotels.com ile internet siteleri üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana faturayla ilgili olarak otelle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine otelle görüştüğümde, ZenHotels.com’u tanımadıklarını, otele yapılan rezervasyonun Etstur üzerinden göründüğünü belirttiler ve Etstur’dan gelen rezervasyon dökümünü tarafıma ilettiler.

Ben de bunun üzerine Etstur ile iletişime geçerek, ZenHotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonun kendilerinin sisteminde gözüktüğünü ve bu rezervasyonun kendileri üzerinden otele aktarıldığını öğrendim. Etstur yetkilileri, ZenHotels.com’a aracılık ettiklerini doğrulamalarına rağmen, fatura için tekrar ZenHotels.com ile görüşmem gerektiğini söylediler. Şu anda ZenHotels.com beni otele, otel Etstur’ye, Etstur ise tekrar ZenHotels.com’a yönlendiriyor ve yaptığım konaklamaya ilişkin faturamı hiçbir şekilde temin edemiyorum.

116109398 numaralı rezervasyona ait, yaklaşık 26.000 TL tutarındaki konaklama bedelinin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma fatura edilmesini talep ediyorum.