Onaylı Rezervasyonumun İptali Ve Mağduriyetim Hakkında Acil Çözüm Talebi

Etstur üzerinden 19–21 Aralık 2025 tarihleri için Büyükada – Ankara'da Ayanikola Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 13.205 TL tutarındaki bedeli kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim ve rezervasyonum onaylandı.
Rezervasyon dosya numaram 115761946’dır.

Ancak bugün tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, ilgili otelin overbooking (fazla rezervasyon) yaptığı ve bu nedenle satın almış olduğum tarih aralığında konaklamamın sağlanamayacağı bildirildi. Tarafıma farklı oteller önerildi veya aynı otelde yalnızca tek gece konaklama seçeneği sunuldu.

Onaylanmış ve bedeli ödenmiş bir rezervasyonda, otelin kendi doğrudan satış yaptığı müşterinin rezervasyonunun iptal edilmemesi gerekçe gösterilerek, Etstur aracılığıyla satın alan bir tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım tarih aralığında, satın aldığım oda tipi ve koşullarla konaklamanın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 12. maddesi (sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi) uyarınca;

Öncelikle, 19–21 Aralık 2025 tarihleri arasında, NG Enjoy Otel’de hiçbir ek ücret, fiyat farkı veya ilave bedel talep edilmeksizin, satın almış olduğum konaklama koşullarına eşdeğer veya daha üst nitelikte olacak şekilde rezervasyonumun oluşturulmasını;

Bu talebimin yerine getirilememesi halinde ise, 13.205 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti, hizmet bedeli, işlem bedeli veya kredi kartı komisyonu yansıtılmaksızın, ödeme yaptığım aynı ödeme kanalına eksiksiz ve aynen iade edilmesini talep ediyorum.

Etstur müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde sürecin yavaş ilerlemesi nedeniyle, kısa süre içinde konaklama tarihine ulaşılması sebebiyle ek mağduriyet riski doğmuştur. Bu nedenle talebimin ivedilikle ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ederim.