Yanıltıcı Fotoğraflar Ve Kirli Deniz Nedeniyle Hamile Misafir Mağduriyeti

27.06.2026 tarihinde ETS üzerinden Liberty Kuşadası otelini, 27.06.2026 giriş 03.07.2026 çıkış olacak şekilde 6 gecelik konaklama için satın aldım. Rezervasyon numaram 116632916, ödemeyi de ETS’ye kredi kartıyla yaklaşık 113.000 TL olarak yaptım. Benim muhatabım da bu nedenle otel değil, ETS’dir.

Otele 27.06.2026 günü giriş yaptık, saat 15.00 civarında odamıza yerleştikten sonra, 16.00 gibi denize indik. Ben 3 aylık hamileyim ve doktorum ortak havuz kullanmamın sağlık açısından uygun olmadığını, bu nedenle denizi tercih etmem gerektiğini özellikle söylemişti. ETS sitesinde Liberty Kuşadası ile ilgili yer alan fotoğraflara ve tanıtıma güvenerek, özellikle deniz imkânından faydalanmak için bu oteli tercih ettik. Ancak otelde bizi karşılayan deniz manzarası tam anlamıyla fiyaskoydu.

Deniz hiç hijyenik görünmüyordu, içinde kaldırım taşları, kayalar vardı ve neredeyse her yer yosunla kaplıydı. Yüzeyde yağ tabakası oluşmuştu. Kum bataklık ve çamur gibiydi, bastığımızda ayağımız kumun içinde kalıyordu. Bu şartlarda özellikle hamile birinin denize girmesi mümkün değil. Yani ETS’nin sitesindeki fotoğraflara ve bilgiye göre aldığım hizmetle, karşılaştığım durum arasında ciddi bir fark var; açıkça yanıltıldım.

Bu nedenle oteldeki ETS yetkilisiyle hemen görüştük ve yakında, daha önce deneyimlediğimiz başka bir otele fiyat farkı alınmadan transfer olmak istediğimizi belirttik. ETS yetkilisi, otel idaresiyle görüştüğünü ve otelin cezai işlem olarak iki gece kesinti yapacağını, bu konuda otelin kararına müdahale edemeyeceklerini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Otel kesinlikle uzlaşmaya yanaşmadı, ETS ise sadece “otel böyle istiyor” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Daha sonra Google’da ve ETS’nin kendi sitesinde yapılan yorumlara baktığımızda, birçok misafirin de denizle ilgili benzer olumsuz şikayetleri olduğunu gördük. Yani bu sorun yeni değil, fakat buna rağmen ETS hâlâ bu oteli aynı şekilde pazarlamaya devam ediyor. Yıllardır tatillerimi ETS’den alırım, bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım; ama bu sefer ne ilgilenen oldu ne de çözüm üreten.

Şu an bu otelde bir gece zorunlu olarak konakladım, bu geceyi de mecburen burada geçireceğim. Ancak kalan 4 gece boyunca burada kalmak istemiyorum. Yakında bulunan ve daha önce deneyimlediğimiz Pine Bay isimli otele, hiçbir fiyat farkı ödemeden transferimin sağlanmasını talep ediyorum. Kusurlu ve yanıltıcı bir hizmet aldım, tatilim resmen otel odasında oturarak, denize giremeden geçiyor ve bu durumun ETS tarafından ivedilikle telafi edilmesini istiyorum.

ETS’den, ödemeyi kendilerine yaptığım ve tüm süreci onların sistemi üzerinden yürüttüğüm için, sorumluluktan kaçmadan mağduriyetimi gidermelerini, cezai kesinti yapılmadan kalan günler için Pine Bay’e transferimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.