Sigara Kokusu Ve Kırık Bebek Yatağı Otele ETS Tur’un İlgisiz Yaklaşımı

1–3 Ekim 2026 tarihleri arasında, ETS Tur güvencesiyle Ankara’da, çocuklu bir aile olarak Hotel 2000 Kavaklıdere’de iki gecelik konaklama yaptık. Rezervasyon oluştururken özellikle sigara içilmeyen oda seçeneğini işaretlememe rağmen, bize verilen odada yoğun bir sigara kokusu vardı ve neredeyse tüm konaklama süremiz bu koku içinde geçti.

Ayrıca konaklama öncesinde bebek yatağı talep etmemize rağmen, odaya geldiğimizde bebek yatağı kurulu değildi, kırık bir yatak getirildi ve kurulumunu biz yapmak zorunda kaldık. Sonrasında getirdikleri diğer yatakta da bu kez “siz yatağını koyarsanız, içine yorganı koyarsanız” gibi son derece tuhaf ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Çocuklu ve özellikle bebekli bir aile olarak hem sigara kokusu hem de bebek yatağı konusundaki bu ilgisizlik konforumuzu ve güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığımız bu süreçte ETS Tur’a durumu ilettiğimizde, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken “siz resepsiyonla işi çözün” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerimizden atan bir üslupla karşılaştık. ETS Tur puanı 8,9 olan bir otelden bahsediyoruz ancak gerek odanın durumu gerekse personelin yaklaşımı bu puanla kesinlikle örtüşmeyen bir hizmet kalitesi sergiledi.

Hem oteldeki sigara kokusu ve bebek yatağı sorunlarından hem de ETS Tur’un ilgisiz ve çözümden uzak tavrından dolayı son derece mağdur oldum. Bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumda olan ailelerin aynı şekilde mağdur edilmemesini ve ETS Tur’un bu otel ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak önlem almasını talep ediyorum.