Ödenen Rezervasyon Tek Taraflı İptal Edildi, Özel Gün Mağduriyeti

14 Şubat için eşimle Eski Foça’da konaklamak üzere ETS Tur üzerinden Karaçam Otel Foça’ya rezervasyon yaptırdım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. İşlem sonrasında rezervasyonum onaylandı, hatta PNR numaram da 115984020 olarak tarafıma iletildi.

Ancak rezervasyon onaylandıktan saatler sonra aranarak, “sistem kapanırken işlem yapıldığı” gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Ödemesi alınmış ve onayı verilmiş bir rezervasyonun bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi hem büyük bir sorumsuzluk hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir uygulamadır.

Özel gün için yaptığımız tüm planlar bu iptal nedeniyle bozuldu ve bölgede alternatif bir otel bulamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Hem zaman hem de manevi açıdan olumsuz etkilendik ve ETS Tur’a olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin tarafıma eksiksiz ve acilen iadesini, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.