Odalarda Hijyen Ve Güvenlik İhlalleri, ETS Tur’un Destek Vermemesi

20-24 Ağustos 2026 tarihlerinde Etstur güvencesine inanarak ailemle ve akrabalarımızla birlikte (toplam 3 oda) Anadolu Hotels Didim Club'dan 5 yıldızlı konfor beklentisiyle tatil satın aldık. Ancak bize tahsis edilen ilk oda (1352), duşakabini bile olmayan, armatürleri pas ve küf içinde, dolap kapakları eksik, aynaları kararmış, bakımsız bir engelli odasıydı. Bir İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanı olarak odadaki hijyen ve fiziki güvenlik ihlallerini bizzat tespit ettim. Ailemin tatili zehir olmasın diye başta sabrettik; ancak "müsait oda yok" diyerek bizi bu şartlarda iki gün oyaladılar.

Yoğun baskılarımız sonucu üçüncü gün bizi 1363 numaralı odaya geçirdiler. Fakat bu yeni oda da apart seviyesinin bile altındaydı; kireç bağlamış duş başlığı, dökülen kapı kolları ve sallanan klozet kapağıyla karşılaştık. Asıl skandal ise çıkışta yaşandı. Yaşadığımız mağduriyeti ve oda değişikliğini belgeleyen bir yazı istedik; otel yönetimi bizi bir saat bekletip belgeyi vermekten kasıtlı olarak kaçındı. O an yanımızda olan ve sürece şahitlik eden Etstur rehberi P**** Hanım, daha sonra WhatsApp üzerinden oda değişikliğini teyit etmesine rağmen, şikayetimizin sisteme girilmesi için "şefinin talimatı" olduğunu söyleyerek onay vermedi.

Misafirini dökülen, standart dışı odalara mahkum eden Anadolu Hotels'den ve kriz anında müşterisine sahip çıkmayıp personeline "onay verme" talimatı veren Etstur'dan sonuna kadar şikayetçiyim. Elimdeki tüm fotoğraf ve Etstur rehberinin itiraf niteliğindeki yazışmalarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.