to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris İçmeler'de Ayıplı Apart, İlanla Çelişen Standartlar Ve İade Reddi
Etstur üzerinden Marmaris İçmeler’de bulunan Üstün Apart için 21 Ağustos 2026 saat 16.30 giriş, 26 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde konaklama satın aldım. Ancak tesise giriş yaptığım anda tarafıma satış esnasında taahhüt edilen ve ilanda belirtilen niteliklerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece ayıplı bir hizmetle karşılaştım.
Tesisteki oda genel olarak aşırı eski, bakımsız ve büyük ölçüde kullanılamaz durumdaydı. Odalar ilanda vaat edilenden çok daha küçüktü, mobilyalar kırık döküktü ve rahat bir yatak yerine son derece konforsuz bir çekyat konulmuştu. Odadaki televizyon çalışmıyor, klima ise çok eski ve yetersiz olduğu için doğru düzgün soğutma yapmıyordu. Mutfakta günlük konaklamayı sürdürebilmek için gerekli mutfak ekipmanları yeterli değildi. Buzdolabı arızalıydı ve soğutma yapmadığı için kullanılamıyordu.
Satış aşamasında tesisin denize çok yakın olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, gerçekte yürüyerek yaklaşık 15 dakikalık bir mesafede olduğu ortaya çıktı. Bu durum, ilan ve beyan edilen konum bilgisiyle fiili durum arasında ciddi bir fark olduğunu gösterdi. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, 21–26 Ağustos için yaptığım rezervasyondan sadece bir gece kalabildim ve 22 Ağustos sabah 09.30 civarında tesisten ayrılmak zorunda kaldım.
Bu konaklama için 8 Ağustos 2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımla peşin olarak 24.944,49 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 117124669’dur. Ayıplı hizmet sunulması, sözleşme ve ilan şartlarına açıkça aykırı bir konaklama sağlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorun üzerine Etstur çağrı merkezi ile görüştüm ve Ö*** isimli müşteri temsilcisi ile birlikte başka bir görevliye de durumu ayrıntılı olarak aktardım, ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma iade yapılmayacağı, talebimin reddedildiği bildirildi.
Satın aldığım hizmetin taahhüt edilen standartları karşılamaması ve tüm bu nedenlerle konaklamaya devam edememem sebebiyle, Etstur’un ödediğim 24.944,49 TL tutarındaki ücretin tamamını ivedilikle iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, ETS yetkilisi çağrı merkezlerinden arayarak para iadesini yapmayacaklarını belirtti. Tesis yetkilisinin 'çıkış ve şikayet bildirilmedi' yönündeki beyanı tamamen asılsızdır. Yaşanan ağır mağduriyetler nedeniyle tesis 22 Ağustos sabahı saat 09:30'da terk edilmiş ve durum anında aracı kurum olan Etstur çağrı merkezine resmi olarak bildirilerek iptal/iade kaydı açtırılmıştır. Çıkışımız ve şikayetimiz hem Etstur sistem kayıtlarında hem de arama dökümlerinde sabittir. Hizmeti doğrudan ETS firmasından aldığım için tesis yetkilisi ile tartışma gereği duymadım. Çünkü durum konuşarak düzeltilebilecek gibi değildi.
Etstur'un yaklaşımı tamamen hayal kırıklığı ve ilgisizlikti. 82 yaşındaki annemle birlikte ayıplı bir tesiste kaldık, marka hiçbir yapıcı çözüm sunmadı, sadece iade yapmadıklarını belirtti. Yasal süreçleri başlatarak Hakem Heyeti ve banka üzerinden iade alacağıma eminim ve bu durumu kamuoyuna taşıyorum.
