İzinsiz Rezervasyon İptali Ve Aşağı Kalitede Otele Zorla Yerleştirme

ETS Tur üzerinden 17.06.2026 giriş, 18.06.2026 çıkış olacak şekilde Şükrü Bey Konağı isimli otele kahvaltı dahil konaklama rezervasyonu yaptırdım ve 116923026 numaralı rezervasyon için ödememi gerçekleştirdim. Otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, otel yetkilileri otelin tamamen dolu olduğunu, bir sorun yaşandığını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Bana hiçbir şekilde ulaşılamamış olmasına rağmen, benim herhangi bir onayım alınmadan rezervasyonum fiilen iptal edilmiş ve başka bir otele yönlendirilmiş olduğumu öğrendim.

“Mağdur olmamanız için sizi başka bir otele yerleştireceğiz.” denilerek gönderildiğim otel, satın aldığım otelle hiçbir şekilde eşdeğer değildi. Oda ağır küf ve nem kokuyordu, hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Ayrıca ETS Tur üzerinden satın aldığım pakette kahvaltı dahil olmasına rağmen, yerleştirildiğim otelde kahvaltı hizmeti de bulunmuyordu. Böylece hem konaklama kalitesi düşmüş hem de satın aldığım hizmetin içeriği eksiltilmiş oldu.

Durumu ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana yalnızca “Oteli uyardık.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, firmanın tüketiciye karşı sorumluluğunu yerine getirmediğini de göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye satılan hizmetin sözleşmeye ve vaat edilen koşullara uygun şekilde sunulması gerekmektedir. Tüketicinin onayı alınmadan rezervasyonun değiştirilmesi ve daha düşük standartta, vaat edilen hizmetleri sağlamayan bir otele yönlendirilmem, açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. ETS Tur gibi sektörün önde gelen bir firmasının, müşterisinin bilgisi ve onayı olmadan rezervasyonunu değiştirmesi kabul edilemez. Eğer zorunlu bir değişiklik yapılacaksa, en azından satın alınan otelle aynı standartta ve aynı hizmetleri sunan bir tesis sağlanması gerekirdi.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasındaki farkın tarafıma telafi edilmesini ve ETS Tur’un bu konuda somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.